Программа для мастера маникюра и ногтевой студии

Чем работа мастера маникюра отличается от других услуг

Мастер маникюра продаёт время, материалы и результат, который держится недели. Визит длится от часа до двух с половиной, клиентка возвращается через несколько недель для коррекции или нового покрытия, а в графике нет места для случайных накладок: одно перепутанное время сдвигает весь день. Частный мастер совмещает все роли: специалист, администратор и закупщик. Его главный ресурс — внимание, и программа должна его экономить.

Поэтому для мастера важны три вещи: запись, которая не требует ответа в мессенджере, карточка клиентки, где лежат детали прошлых визитов, и учёт материалов, чтобы они не заканчивались в разгар работы.

Запись, которая работает пока вы заняты

Клиентка находит вас в Instagram или через знакомых. Ссылка на запись в профиле решает главную проблему: пока вы делаете маникюр, клиентка выбирает услугу и время сама. Вы подтверждаете запись между клиентками или включаете в настройках фиксацию записи сразу, без подтверждения.

Что настроить, чтобы записи не мешали работе:

• Минимум времени до записи. Если нужно время на подготовку кабинета и материалов, увеличьте значение. По умолчанию это 60 минут.
• Запись вперёд. Сократите срок, если график известен только на месяц. По умолчанию система принимает записи на 60 дней вперёд.
• Шаг сетки времени. Для процедур по 45 и 90 минут удобнее шаг 15, иначе после каждой записи теряется время.
• Лимит записей на клиентку. По умолчанию три предстоящие записи на один телефон: этого хватает для регулярных клиенток.

Подробный порядок настройки — в статьях «Как сделать онлайн-запись за один вечер» и «Онлайн-запись для частного мастера».

Услуги и длительность

Мастер маникюра обычно работает с небольшим набором услуг, которые комбинируются. Чтобы расписание не плыло, заведите услуги так, как их выбирает клиентка:

Услуга	На что обратить внимание	Цена
Маникюр	Короткое время, высокая оборачиваемость	Фиксированная
Маникюр с покрытием	Основная услуга, самое частое окно	Диапазон «от–до», если зависит от длины
Снятие и новое покрытие	Дольше обычного: не ставьте в короткое окно	Фиксированная или диапазон
Наращивание и коррекция	Самое длинное окно, закладывайте запас	Диапазон «от–до»
Дизайн	Отдельный пункт или часть основной услуги	Диапазон

Если услуга зависит от сложности дизайна, не плодите десять похожих пунктов: клиентка запутается и позвонит. Лучше одна услуга с понятной длительностью и диапазоном цены.

Карточка клиентки и история

В карточке хранятся телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история: записи, покупки и заметки. Для мастера маникюра заметки — главный инструмент: какую форму ногтя предпочитает, какой оттенок брала, были ли реакции на материалы, какой дизайн делали в прошлый раз, когда лучше записывать. Поле «следующий шаг» напомнит, что предложить в следующий визит.

Перед визитом откройте карточку и посмотрите последние заметки: клиентка чувствует внимание, а вы не теряете время на вопросы «что делали в прошлый раз». Подробно о ведении записей — в статье «Как вести запись мастера маникюра» и в материале «Ежедневник мастера».

Материалы: чтобы не закончилось в середине дня

Гель-лаки, базы, топы, обезжириватели, пилки, одноразовые материалы — расход небольшой, но каждый из них может остановить работу. В AuniCRM материалы лежат на складе с остатком и минимальным запасом. Пополнение оформляется приходом, а расход — расходной операцией.

Рабочая схема для частного мастера: раз в неделю, например, в воскресенье, открыть список материалов, посмотреть позиции ниже минимального запаса и заказать их. Не нужно вести всё до последней капли: достаточно отслеживать то, чего вам не хватит на неделю. Подробно о материалах в салонах — в статье «Учёт материалов в салоне».

Сколько стоит и как считать себестоимость

Мастеру важно знать, сколько зарабатывает на услуге после материалов. Отчёт AuniCRM считает продажи товаров, себестоимость и расходы. Деньги за услуги в него пока не входят: ведите их по кассе или в тетради. Но расход материалов и покупки (например, продажу средств для ухода за ногтями) отчёт учтёт, а вкладка «Обзор» покажет число выполненных записей за 30 дней.

Пример с условными цифрами. Маникюр с покрытием стоит 1 500 сом. На материалы уходит 150 сом, значит, вклад услуги в чистый заработок — 1 350 сом до расходов на аренду и рекламу. Если вы заметите, что материалы дорожают, цену услуги можно пересмотреть заранее. Об установке цен — в статье «Сколько брать за маникюр».

Ошибки, которые встречаются у мастеров

• Услуги без длительности. Клиентка записывается на час, а покрытие занимает полтора.
• Ссылка только в закреплённой публикации. Её нужно видеть в шапке профиля.
• Нет правила отмены. Клиентки отменяют за час, а окно остаётся пустым.
• История в голове. Через полгода детали теряются.
• Материалы без учёта. Заканчиваются в разгар недели.

Чего в AuniCRM для мастера маникюра нет

Автоматических напоминаний, абонементов, сертификатов и расчёта зарплаты мастеров в системе нет. Предоплаты при записи нет. Журнал не фильтруется по мастеру и не выгружается в CSV. Перенос записи на другое время делается отменой и новой записью. Если что-то из этого для вас критично, напишите в WhatsApp: расскажем, что известно о планах.