Перейти к содержимому
РусКырEng
14 дней бесплатноWhatsApp

CRM для бьюти-бизнеса: что нужно мастеру, студии и салону красоты

Частный мастер, студия на несколько мастеров и салон с администратором работают по разным правилам, хотя и называются одним словом. Разбираем, что нужно на каждом этапе роста и как выбрать CRM, чтобы не переплатить и не упереться в ограничения.

Написать в WhatsAppТарифы и цены

Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек

Бьюти-бизнес: четыре ступени роста

Слово «бьюти» объединяет разные по размеру бизнесы. Потребности меняются с каждой ступенью, и это важно при выборе CRM.

Ступень Что характерно Главная задача CRM
Частный мастер Один человек, запись в Instagram Запись без ответа в директе, память о клиентах
Студия на 2–3 мастера Общая запись, общий кабинет Единый журнал, график каждого, общая база
Салон на 4–10 мастеров Администратор, материалы, косметика Роли, склад, отчёты, возврат клиентов
Сеть Несколько точек Порядок по точкам, единая база

Для каждой ступени подходит AuniCRM: тариф меняется по числу мастеров, а функции остаются прежними. Сеть из нескольких точек требует отдельного разговора: в записи нет поля филиала, склады и точки для учёта товаров можно разделить.

Что общего у всех

Независимо от размера, у бьюти-бизнеса есть общие проблемы.

  1. Запись теряется в переписке. Клиент пишет ночью, ответ приходит утром, окно занято. Ссылка на онлайн-запись убирает эту проблему.
  2. Расписание зависит от человека. Длительность услуг и смены мастеров знают не все. График в системе делает расписание понятным.
  3. Клиенты уходят с мастером. База должна принадлежать бизнесу. В AuniCRM она принадлежит, и права устроены так, чтобы мастер видел своих клиентов.
  4. Материалы заканчиваются внезапно. Склад с минимальным запасом помогает не ждать.
  5. Не видно, что приносит деньги. Отчёт по товарам и расходам показывает вклад косметики и затраты.

Частный мастер

Мастеру нужна простая вещь: ссылка в профиле Instagram, по которой клиент записывается сам, и карточка клиента с заметками. Подробные разборы — на страницах «Маникюр», «Брови и ресницы», «Косметолог», «Эпиляция», «Тату-салон». Для одного мастера подходит тариф «Соло» за 490 сом в месяц.

Студия и салон

Студия и салон добавляют задачи: график нескольких мастеров, администратор, роли, материалы, продажи, возврат клиентов. Подробные разборы — на страницах «Салон красоты», «Парикмахерская», «Барбершоп», «Массаж», «SPA». Для студии на три мастера подходит «Мини» (950 сом), для салона на пять — «Стандарт» (1 590 сом).

Что смотреть при выборе

Проверьте шесть вещей до оплаты.

  1. Клиент выбирает услугу, мастера и время сам, а занятое время недоступно.
  2. У каждого мастера свой график и свои услуги.
  3. Есть журнал со статусами и возможностью сменить мастера.
  4. Клиентская база принадлежит бизнесу, права мастера ограничены.
  5. Есть склад материалов и продажа косметики.
  6. Цена не зависит от количества записей, и подключение не оплачивается отдельно.

Чего нет в AuniCRM для красоты

Мы говорим об этом прямо. Нет автоматических напоминаний клиентам, расчёта зарплаты мастеров по проценту, программы лояльности, абонементов и подарочных сертификатов, предоплаты и онлайн-оплаты. Деньги за услуги в отчёт о прибыли не входят, их ведут по кассе. Журнал не фильтруется по мастеру, а перенос записи делается отменой и новой записью. Если вам нужны эти функции сегодня, посмотрите сравнение с Altegio и выберите осознанно.

Первые шаги

Начните с одного вечера. Выпишите услуги с реальной длительностью, график мастеров и список постоянных клиентов. Подключитесь на 14 дней без карты, заведите услуги и мастеров, поставьте ссылку на запись в профиль и пройдите путь клиента с телефона. Подробный план на неделю — на странице «Салон красоты».

Страницы по направлениям

Переезд из другой программы

Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.

Страница переезда →

Вопросы и ответы

Какая CRM нужна частному мастеру?

Простая: запись по ссылке, карточки клиентов и учёт материалов. Для одного мастера в AuniCRM есть самый маленький тариф, функции те же, что у салона.

Когда студии нужна полноценная CRM?

Когда мастеров двое и больше, записи принимаются в двух местах и появляются споры о расписании и клиентах. Тогда нужен единый журнал, график каждого мастера и база, которая принадлежит студии.

Чем салон отличается от студии с точки зрения CRM?

В салоне больше специалистов и услуг, есть администратор, склад материалов и продажа косметики. Поэтому нужны роли, учёт материалов и отчёты.

Как удержать клиентов, если нет автонапоминаний?

Ведите заметки с полем «следующий шаг» и раз в неделю пишите клиентам, которые давно не записывались. Шаблоны сообщений есть в блоге.

Можно ли считать зарплату мастеров в CRM?

В AuniCRM расчёта зарплаты нет. Число выполненных записей видно в журнале, а бонусы за косметику можно отмечать в комментариях к продажам.

Сколько стоит CRM для салона на пять мастеров?

Тариф «Стандарт» — 1 590 сом в месяц, при оплате за год 15 900 сом. Все функции входят, подключение и обучение бесплатны.

Смотрите также

Полезное по теме

Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно

Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.

Написать в WhatsApp

+996 990 88 41 42

aunimeda@aunimeda.com