01
Владелец записывает питомца на стрижку
- Открывает ссылку, выбирает услугу под размер питомца и грумера.
- Видит окно нужной длины и оставляет контакты.
- Администратор подтверждает запись, в заметке указывает породу и особенности.
CRM для груминг-салона: запись по размеру питомца, мастера и косметика
Запись к грумерам на стрижку и уход с длительностью под размер и породу питомца, карточки владельцев с заметками о питомцах, продажа косметики и аксессуаров со склада.
Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек
Узнаёте?
Длительность зависит от питомца
Той-терьер занимает полтора часа, ретривер — три. Если все записи стоят одинаково, окна не совпадают с реальностью, и очередь растёт.
Особенности питомцев теряются
Порода, характер, агрессивность, реакция на фен — всё это нужно знать перед приёмом. Заметки в телефоне мастера не видны другим.
Клиенты не возвращаются вовремя
Шерсть отрастает по циклу. Если не напомнить о следующем визите, владелец вспомнит, когда питомец уже зарос.
Чем груминг отличается от обычного салона
Груминг-салон работает с живым клиентом, который не выбирает услугу сам и не сидит спокойно. Поэтому время зависит не от услуги, а от питомца: размер, порода, состояние шерсти, характер. Мелкая собака на стрижку занимает час, крупная — вдвое-втрое дольше, а сложный питомец может выбиться из графика вовсе. Это влияет на расписание сильнее, чем в других отраслях красоты.
Вторая особенность — владелец. Он записывает, платит и забирает питомца, но детали о питомце (порода, характер, особенности) нужны мастеру. Если они хранятся в голове одного грумера, другой начинает с нуля.
Услуги под размер
Основной способ учесть разное время — заводить отдельные услуги для каждой категории размера. Так владелец выбирает ту, что подходит его питомцу, а вы получаете ровное окно.
| Услуга | Категория | Комментарий |
|---|---|---|
| Купание и сушка | Малые, средние, крупные | Три услуги с разным временем |
| Стрижка по породе | Малые, средние, крупные | Цена «от», зависит от состояния шерсти |
| Комплекс (стрижка и уход) | По размеру | Комбо экономит время владельца |
| Гигиенический уход | Без привязки к размеру | Короткая услуга |
| Тримминг, колтуны | Диапазон «от–до» | Зависит от состояния |
Цены, зависящие от состояния шерсти, указывайте диапазоном «от–до». Пауза на уборку стола и подготовку закладывается в длительность. Шаг сетки подберите под основные услуги: для 60 и 90 минут удобен шаг 15 или 30.
Питомец в заметках
Отдельной карточки питомца в AuniCRM нет. Клиент в системе — владелец. Данные питомца вносятся в заметку: кличка, порода, размер, возраст, характер (спокойный, нервный, не любит фен), особенности кожи, пожелания по стрижке. Если питомцев несколько, перечисляйте их в заметке и отмечайте, какой был на приёме.
Такой формат не заменяет карточку питомца, но даёт мастеру главное: перед приёмом откройте карточку и посмотрите последние заметки. Другой грумер получит ту же информацию.
Расписание грумеров
У каждого грумера свой график по дням недели и свои услуги: кто-то работает с мелкими породами, кто-то с крупными. Владелец выбирает услугу, видит грумеров, которые её выполняют, и время. Столы и боксы как ресурсы не ведутся: запись привязана к мастеру. Если стол один на двоих, составьте смены так, чтобы грумеры работали в разное время.
Если грумер заболел, администратор передаёт записи коллеге через «Сменить специалиста», если у него свободно. Переноса на другое время нет: запись отменяют и создают заново.
Возвращение клиентов
Шерсть отрастает по циклу, и владельцы забывают о следующем визите. Автоматических напоминаний в AuniCRM нет, но рабочая схема проста: после приёма грумер записывает в поле «следующий шаг» срок «через 5–6 недель». Раз в неделю администратор открывает журнал, смотрит, кому подошёл срок, и пишет вручную из WhatsApp. Шаблоны и порядок описаны в статье «Удержание клиентов».
Косметика, аксессуары и расходники
Шампуни, кондиционеры, маски, одноразовые материалы — расходники салона. Косметика и аксессуары для питомцев — товары на продажу. В AuniCRM они лежат на складе с остатками, минимальным запасом и перемещениями. Розничные продажи оформляются в системе, отчёт показывает вклад товаров и расходов. Деньги за услуги в отчёт не входят: ведите их по кассе.
Ошибки, которые встречаются в груминг-салонах
- Одинаковое время для всех пород. Окна не совпадают с реальностью.
- Особенности питомца в голове грумера. Другой мастер начинает с нуля.
- Нет напоминаний о следующем визите. Владельцы забывают.
- Косметика без учёта. Непонятно, что продаётся.
Чего в AuniCRM для груминга нет
Нет карточки питомца, прививочных записей, автоматических напоминаний, абонементов и предоплаты. Столы и боксы как ресурсы не ведутся. Журнал не фильтруется по мастеру и не выгружается в CSV; перенос записи делается отменой и новой записью.
С чего начать груминг-салону
- Разделите услуги по размеру питомца: малые, средние, крупные породы.
- Для каждой услуги укажите реальную длительность и цену, диапазон «от–до» для особых случаев.
- Внесите грумеров и график по дням недели с паузами на уборку стола.
- Решите, как хранить данные питомца: в заметке карточки владельца.
- Заведите косметику и расходники на склад с минимальным запасом.
- Перенесите владельцев из телефона или тетради и внесите в заметки породу и особенности.
- Поставьте ссылку на запись в Instagram, WhatsApp и карточку 2GIS.
Как проходит день в AuniCRM
02
Грумер заболел: передаём записи коллеге
- Администратор находит предстоящие записи грумера.
- Передаёт их коллеге через «Сменить специалиста», если у него свободно.
- Предупреждает владельцев вручную: контакты в карточке.
03
Закончилась косметика
- Администратор открывает остатки шампуней, масок и расходников.
- Видит позиции ниже минимального запаса.
- Оформляет закупку и приход.
Что для этого есть в AuniCRM
Онлайн-запись
Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время — запись сразу попадает в журнал.
Услуги и цены
Услуги с длительностью и ценой; для цены можно указать диапазон «от–до».
Журнал записи
Все записи в одном журнале: ожидают, подтверждены, отменены, выполнены. Специалиста можно сменить.
Клиентская база
Карточка клиента: телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история записей, покупок и заметок.
Графики специалистов
Свой график работы у каждого специалиста — по дням недели.
Склад и остатки
Товары, сырьё и продукция по складам и точкам: остатки, минимальный запас, перемещения.
Продажи и накладные
Розничные продажи и оптовые накладные на несколько позиций — с печатью.
Отчёты о прибыли
Продажи товаров, себестоимость и расходы: выручка, валовая и чистая прибыль за период; выгрузка в CSV.
Чего пока нет
Говорим прямо: этого в AuniCRM пока нет, и сроков мы не обещаем. Если для вашего бизнеса это важно, напишите — расскажем, что известно о планах.
- Карточка питомца и прививки
- Автонапоминания клиентам до визита
- Бонусы, абонементы, сертификаты
Сколько стоит для вас
Тариф для команды: 3 специалиста — «Мини», 950 сом в месяц.
Все функции — на любом тарифе, разница только в числе специалистов. При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Подключение, перенос базы и обучение — бесплатно. Пробный период — 14 дней без карты.
Работаем по всему Кыргызстану
Подключаем онлайн, поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Страницы по городам:
Переезд из другой программы
Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.
Вопросы и ответы
Как учесть разную длительность для крупных и мелких пород?
Заведите отдельные услуги для каждой категории размера, например «Стрижка (малые породы)» и «Стрижка (крупные породы)». У каждой своя длительность и цена.
Есть ли карточка питомца?
Нет. Клиентом в системе является владелец, а данные питомца вносятся в заметку: кличка, порода, размер, характер, особенности.
Можно ли напомнить владельцу о следующем визите?
Автоматических напоминаний нет. Дату следующего визита фиксируют в заметке, а сообщение отправляют вручную из WhatsApp.
Можно ли вести столы и боксы как ресурсы?
Нет, столы и боксы как отдельные ресурсы не ведутся: запись привязана к грумеру. Согласуйте смены так, чтобы грумеры не занимали один стол одновременно.
Можно ли продавать косметику и аксессуары?
Да. Товары ведутся на складе с остатками и минимальным запасом, розничные продажи попадают в отчёт.
Сколько стоит программа для салона с тремя грумерами?
Тариф «Мини» — 950 сом в месяц, при оплате за год 9 500 сом. Пробный период 14 дней без карты.
Смотрите также
Программа для ветклиники: запись к ветеринару, владельцы и склад
Запись к ветеринару 24/7, расписание врачей, база владельцев с историей визитов, склад препаратов и кормов, отчёты по товарам и расходам. От 490 сом в месяц.
Программа для салона красоты: онлайн-запись, мастера и учёт
Онлайн-запись 24/7, график мастеров, база клиентов с историей записей, учёт материалов и продажи косметики. От 490 сом в месяц, 14 дней бесплатно.
CRM для барбершопа: запись к барберам, клиенты и косметика
Запись к барберам по ссылке из Instagram, графики смен, база клиентов, продажа косметики со склада и отчёт о продажах. От 490 сом в месяц.
Складской учёт и продажи для небольшого магазина: остатки, приход, отчёт
Остатки, приход и продажи для небольшого магазина: товары из CSV, минимальный запас, отчёт о прибыли по товарам и расходам. Без кассового оборудования.
CRM для бьюти-бизнеса: что нужно мастеру, студии и салону красоты
Как выбрать CRM для бьюти-бизнеса в Кыргызстане: частный мастер, студия, салон и сеть. Запись, мастера, материалы, возвращаемость клиентов и цена в сомах.
CRM для бровиста и лэшмейкера: запись, коррекции и клиентки
Ссылка на запись для Instagram, разная длительность процедур, коррекции по расписанию, история клиентки и учёт материалов. Частному мастеру — от 490 сом.
CRM для студии эпиляции и шугаринга: запись по зонам, курсы и клиенты
Онлайн-запись на эпиляцию и шугаринг по зонам, курсы процедур с интервалами, карточки клиентов с заметками и учёт расходников. От 490 сом в месяц.
CRM для косметолога: запись на процедуры, клиенты, препараты
Онлайн-запись на процедуры, история записей клиента, учёт препаратов и расходников по складам и отчёты. Для кабинета косметолога и клиники эстетики.
Полезное по теме
Как не терять заявки клиентов из Instagram, WhatsApp и звонков
Где теряются заявки клиентов и как это исправить: одна точка входа, правило быстрого ответа, список обращений и ежедневная проверка. С шаблоном таблицы.
Клиенты не приходят на запись: как сократить неявки в салоне и клинике
Неявки клиентов: что реально снижает их — подтверждение записи, правила отмены и учёт причин. Пример расчёта потерь в сомах с допущениями.
Онлайн-запись для частного мастера: с чего начать
Онлайн-запись для мастера, который работает один: минимальная настройка, правила отмены, план первой недели и самый простой тариф без лишних функций.
30 шаблонов сообщений клиентам для WhatsApp: запись, перенос, отзыв, возврат
30 готовых текстов для WhatsApp: ответ на первое обращение, подтверждение, напоминание, перенос, отмена, просьба об отзыве, возврат клиента и сложные случаи.
Ссылка на онлайн-запись в Instagram: куда поставить
Куда поставить ссылку на онлайн-запись в Instagram: шапка профиля, сторис, актуальное, директ и QR-код. Что писать рядом и как проверить, что она работает.
Удержание клиентов в сервисе: 15 рабочих приёмов
Как удержать клиентов в салоне, клинике и сервисе: 15 рабочих приёмов от первого визита до возврата ушедших, с примерами и простым расчётом повторных визитов.
Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно
Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.