CRM для частной клиники и медицинского центра: запись, врачи, пациенты

Что нужно клинике от программы для записи

Частная клиника продаёт время врачей и доверие пациентов. Первое теряется на пустых окнах и накладках, второе — на долгих ожиданиях и забытых записях. Поэтому программа для клиники начинается не с медицинской документации, а с записи: кто, к кому, на какое время и что с этой записью происходит.

В AuniCRM эта цепочка проста. Пациент выбирает услугу, врача и время. Запись попадает в журнал, администратор подтверждает её или отменяет. Врач видит свои записи, администратор — все. Занятое время недоступно: двух пациентов на один слот врача система не примет.

Услуга, врач, время: как это настроить

Услуги заводят по тому, как их видит пациент: «Приём терапевта», «Консультация кардиолога», «УЗИ органов брюшной полости». У каждой услуги своя длительность, а цена задаётся числом или диапазоном «от–до». Затем услуги привязываются к врачам: пациент выбирает услугу и видит только тех, кто её выполняет.

Практические правила настройки:

• Длительность — по факту. Засеките время нескольких обычных приёмов, включая запись данных и уборку. Если приём длится 25 минут, а в системе стоит 20, каждый пациент сдвигает следующих.
• Шаг сетки — под основные услуги. Если приёмы идут по 20 минут, поставьте шаг 20, а если по 15 и 30, то 15.
• Перерывы — в графике. Обед врача и работа с документами закрывайте перерывом, чтобы запись не попадала в это время.
• Разные услуги — разные записи. Первичный приём и повторный контроль разделите: так короткие визиты не занимают длинные окна.

Подробно про расписание — на странице «График специалистов».

Роли в регистратуре и в кабинете врача

Администратор регистратуры видит всю картину: все записи, всех пациентов, склад и настройки. Врач видит свои записи и свои карточки. Это снижает риск лишнего доступа и упрощает ежедневную работу: врач открывает «Мои записи» и видит именно свой день.

Важная деталь: карточки видны врачу, если он создал их сам, они назначены ему или отмечены «видна всем». Запись по ссылке создаёт карточку и назначает врача, к которому записались. Подробнее о ролях — на странице «Роли и доступы».

Склад расходников и закупка

Одноразовые изделия, реагенты, перчатки, бумага, материалы для процедур — всё это расходники, которые клиника тратит каждый день. В AuniCRM они лежат на складе с остатками и минимальным запасом. Врач или медсестра оформляют расход, администратор — списание и инвентаризацию. Автор каждой операции виден в журнале движений.

Раз в неделю администратор открывает список товаров и видит позиции, которые подходят к границе запаса, а раз в месяц сверяет остатки с реальными. Сроки годности препаратов в системе не ведутся, это придётся контролировать отдельно.

Отчёты: что видно владельцу

Отчёт о прибыли считает продажи товаров, себестоимость и расходы. Если клиника продаёт сопутствующие товары, например бандажи или средства ухода, их вклад виден по точкам и товарам. Деньги за приёмы и процедуры в отчёт не входят: их ведут по кассе, а число выполненных записей за 30 дней показано на вкладке «Обзор».

Работа с неявками

Неявка пациента — это пустое окно врача, которое не вернёшь. Автоматических напоминаний в AuniCRM нет, поэтому порядок такой: накануне администратор открывает «Предстоящие» и пишет пациентам из карточки. Если пациент не пришёл, запись отменяют с нейтральной причиной, а детали фиксируют в заметке карточки. Через месяц по журналу видно, у каких врачей и в какое время отмены повторяются. Порядок описан в статьях «Зачем клинике CRM» и «Неявки пациентов».

Что регистратура получает сразу

Главный выигрыш виден в первую неделю: звонков «запишите меня на завтра» становится меньше, а запись по ссылке приходит уже со всеми данными. Регистратор тратит время на подтверждение и подготовку к приёму, а не на подбор окна. Это не требует обучения пациентов: ссылка работает с любого телефона.

Чего в AuniCRM для клиники нет

Мы говорим об этом заранее, чтобы вы выбрали осознанно. Нет медицинской карты, электронных назначений и клинических форм. Нет автоматических напоминаний пациентам. Нет онлайн-оплаты и предоплаты. Нет фискальных чеков. Нет кабинетов и оборудования как ресурсов. В записи нет поля филиала. Журнал не фильтруется по врачу и не выгружается в CSV, а запись нельзя перенести на другое время — её отменяют и создают заново.

Для каких клиник подходит

AuniCRM подходит частным клиникам и медцентрам, где главная боль — запись, неявки и учёт расходников. Для узких направлений есть отдельные страницы: стоматология, косметология, психолог, массаж, ветеринарная клиника. Для частных врачей без клиники есть страница «CRM для частного врача», а обзор по всей медицине — в разделе «CRM для врачей и клиник».