CRM-система для бизнеса в Чолпон-Ате: онлайн-запись и учёт для курортного сезона

Чолпон-Ата: короткий сезон и плотный поток

Чолпон-Ата — один из главных курортных центров Иссык-Куля. Пик приходится на лето: гостиницы, пансионаты и частные дома заполняются, а на набережной и в центре растёт спрос на услуги. У бизнеса в такой ситуации два вызова. В сезон нужно принять поток без сбоев. Вне сезона нужно сохранить базу гостей и местных клиентов.

Хорошая CRM помогает в обоих случаях: в сезон она собирает записи в одном журнале, вне сезона хранит контакты гостей и историю визитов.

Какие услуги востребованы

Гостям курорта нужны услуги, связанные с отдыхом и внешним видом. Для них есть отдельные страницы:

• SPA и массаж;
• салоны красоты, маникюр, барбершопы;
• фотостудии и фотографы;
• бани и сауны;
• автомойки и автосервисы;
• клининг для гостевых домов.

Запись заранее и в день приезда

Гости планируют отдых заранее и ищут услуги в Instagram и на картах. Ссылка на запись позволяет выбрать услугу и время ещё до поездки. Остальные записываются на месте: достаточно QR-кода у входа или ссылки в сообщении.

Что настроить перед сезоном:

• Горизонт записи. Увеличьте до нужного срока, например на три месяца.
• Лимит записей на гостя. Повысьте, если гости записываются на несколько процедур.
• Графики мастеров. Внесите сезонных мастеров и закройте график после их отъезда.
• Подтверждение вручную. Для гостей удобно написать короткое сообщение и уточнить детали.

Предоплата и залог

В курортном бизнесе популярна предоплата, особенно для дорогих процедур и бань. В AuniCRM онлайн-оплаты и предоплаты нет. Рабочая схема: запись приходит со статусом «ожидает», администратор пишет гостю, называет условия и подтверждает запись после получения залога. Отмечайте получение залога в заметке карточки гостя.

Сезонный персонал и тариф

Тариф зависит от числа специалистов в расписании записи. Если на сезон приходят дополнительные мастера, их добавляют в расписание, а после сезона график закрывают; вопрос тарифа в межсезонье обсудите с нами. Подробнее о подсчёте — на странице «Цены».

Как подключить AuniCRM в Чолпон-Ате

1. Напишите в WhatsApp: расскажите о бизнесе и числе специалистов.
2. Откроем пробный период на 14 дней и поможем завести услуги, мастеров и графики.
3. Перенесём клиентов из Excel, тетради или другой программы.
4. Поставьте ссылку на запись в профиль, карточку 2GIS и закреплённое сообщение.
5. После первой недели сезона разберём журнал и поправим настройки.

Подключение, перенос базы и обучение бесплатны, проходят онлайн.

Чего в AuniCRM нет

Нет предоплаты и онлайн-оплаты, автоматических напоминаний, абонементов и сертификатов, программы лояльности и фискальных чеков. Залы, бани и кабинеты как отдельные ресурсы не ведутся. Журнал не фильтруется по мастеру, а перенос записи делается отменой и новой записью.