Выбрать CRM для малого бизнеса сложнее, чем кажется. Важное выясняется уже после оплаты: сколько стоит на вашей команде, работает ли поддержка в вашем часовом поясе и можно ли забрать свои данные. Ниже — 12 критериев, которые стоит проверить до покупки, таблица вопросов и чек-лист для разговора с продавцом.
Сначала опишите задачи, а не функции
Перед тем как смотреть программы, ответьте на три вопроса:
- Что вы записываете: услуги по времени (салон, клиника, автосервис) или заказы и продажи (пекарня, опт, производство)?
- Сколько людей будут работать в системе: владелец и один мастер или команда из нескольких специалистов и администратор?
- Что болит сейчас: пропущенные записи, склад, который не сходится с реальностью, или непонятная прибыль в конце месяца?
Ответы определяют, какие критерии важнее. Для сервиса с записью первым будет журнал и онлайн-запись. Для производства — склад, техкарты и себестоимость партии. Программа, которая умеет всё, но не закрывает главную задачу, — это переплата.
12 критериев, которые стоит проверить
| № | Критерий | Что спросить у продавца |
|---|---|---|
| 1 | Цена за месяц и за год | От чего зависит цена: от числа сотрудников, модулей или клиентов? Что входит в тариф? |
| 2 | Разовые платежи | Есть ли плата за подключение, перенос базы, обучение и доработки? |
| 3 | Пробный период | Сколько дней, нужна ли карта, что доступно во время пробного периода? |
| 4 | Язык интерфейса | Есть ли кыргызский и русский для всей команды, а не только для владельца? |
| 5 | Поддержка | На каком языке, в каком мессенджере и в какие часы? Кто ответит в субботу утром? |
| 6 | Онлайн-запись | Клиент записывается сам по ссылке? Её можно поставить в Instagram и 2GIS? |
| 7 | Журнал записи | Видны ли статусы записей, смена специалиста, история записей клиента? |
| 8 | Склад | Остатки по складам, минимальный запас, перемещения между точками? |
| 9 | Продажи и накладные | Розница, опт, накладные на несколько позиций, печать? |
| 10 | Отчёты о прибыли | Выручка, себестоимость, валовая и чистая прибыль по периодам и точкам; входят ли в них услуги, а не только товары? |
| 11 | Права сотрудников | Можно ли закрыть кассу и отчёты от мастера? Какие роли есть в системе? |
| 12 | Выгрузка данных | В каком формате и что именно можно выгрузить, если вы решите уйти? |
Цена: считайте за год и в сомах
Сравнивайте предложения одинаково: месячный платёж умножьте на 12, добавьте разовые платежи и то, что вы будете докупать. Тогда видно, у кого реальная цена ниже, а у кого она выглядит низкой только в рекламе.
Пример для салона красоты на пять мастеров. Допустим, программа A берёт плату за каждого сотрудника и отдельно за склад, а программа B продаёт тариф на весь пакет функций. Программа A может выглядеть дешевле в первом месяце, но через год с модулем склада окажется дороже. Этот расчёт делается за пять минут на бумаге и не требует знания рынка.
Тарифы AuniCRM — на странице «Цены» (для пяти специалистов — 1 590 сом в месяц). Там же видно, как считается число специалистов: аккаунты владельца и администратора в него не входят. У других программ это правило может быть другим, спросите прямо.
Что важно именно в Кыргызстане
- Оплата в сомах. Спросите, в какой валюте выставляются счета и как оплачивается подписка. Способы оплаты AuniCRM уточняйте в WhatsApp: ответим до подключения.
- Каналы клиентов. Клиенты приходят из WhatsApp, Instagram и 2GIS. Хорошая программа даёт ссылку на запись, которую можно поставить во все три места.
- Язык. Если мастер или администратор плохо читают по-русски, интерфейс на кыргызском снимает половину вопросов. В AuniCRM интерфейс на 25 языках, включая кыргызский; все возможности собраны на одной странице.
- Фискальные чеки и ЭСФ. Если они нужны для кассы или бухгалтерии, спросите отдельно. В AuniCRM фискальных чеков (ККМ) и электронных счетов-фактур пока нет, и мы не обещаем их к определённому сроку.
Какие критерии важнее для вашего бизнеса
| Бизнес | Что важнее всего | Где посмотреть |
|---|---|---|
| Салон, барбершоп, частный мастер | Онлайн-запись, график мастеров, история клиента | CRM для салона красоты |
| Клиника, стоматология | Расписание врачей, база пациентов, расходные материалы | CRM для клиники |
| Автосервис | Запись по времени, склад запчастей, история клиента | CRM для автосервиса |
| Пекарня, небольшой цех | Склад сырья, техкарты, себестоимость партии, оптовые накладные | Учёт для пекарни |
Если бизнес стоит между категориями, например салон со своей косметикой, берите критерии из обеих строк. Именно такие случаи показывают, хватит ли вам программы, которая умеет только записывать.
Типичные ошибки при выборе
Несколько ошибок встречаются почти у каждого владельца, который выбирал программу впервые:
- Выбор по рекламе. Обещание «всё в одном» проверяется только на своих задачах. Попросите показать ваш сценарий, а не готовую презентацию.
- Лишние функции. Модули, которыми не будете пользоваться, стоят денег каждый месяц. Начните с журнала и записи, а остальное добавляйте, когда оно понадобится.
- Нет выгрузки. Если данные нельзя забрать, вы привязываетесь к поставщику. Выгрузка должна работать до покупки, а не появиться «потом».
- Поддержка «в целом». Важно не то, что поддержка есть, а то, кто отвечает, на каком языке и в какие часы. Проверьте это письменным вопросом до оплаты.
Как сравнить три программы за вечер
Чтобы не выбирать по ощущению, оцените программы по баллам.
- Выпишите из таблицы 8–12 критериев, которые важны именно вам.
- Дайте каждому вес от 1 до 3: 3 означает «без этого не работаем».
- Для каждой программы поставьте оценку: 0 — нет, 1 — есть частично, 2 — есть и проверено в пробном периоде.
- Умножьте оценку на вес и сложите.
Пример расчёта с условными баллами для салона:
| Критерий | Вес | Программа A | Программа Б |
|---|---|---|---|
| Онлайн-запись по ссылке | 3 | 2 | 2 |
| Склад материалов | 2 | 0 | 2 |
| Поддержка на кыргызском | 2 | 1 | 2 |
| Выгрузка данных | 3 | 1 | 2 |
| Итого | 11 | 18 |
Если суммы близки, решают цена за год и качество поддержки. Если вы сравниваете именно с Altegio, цены на одной команде собраны в отдельном сравнении.
Чек-лист для разговора с продавцом
- Покажите на демо свой процесс: запись клиента, отмену, смену мастера.
- Попросите доступ на время, достаточное, чтобы проверить склад или отчёт, а не только главный экран.
- Спросите, что будет, если через год вы захотите уйти: в каком виде заберёте данные.
- Уточните, кто переносит базу, сколько это стоит и что именно переносится.
- Узнайте, кто отвечает на обращения, в каком мессенджере и в какие часы.
- Попросите зафиксировать цену на 12 месяцев письменно.
Как проверить выбор за две недели
Пробный период — лучший тест, если он без карты и без урезанных функций. За две недели проверьте три сценария: клиент записался по ссылке, мастер отменил запись с указанием причины, владелец посмотрел отчёт за неделю. Если хотя бы один из них неудобен, программа не подходит, сколько бы она ни стоила.
План на две недели удобно разложить по дням:
- Дни 1–2: заведите услуги, специалистов и графики.
- День 3: отправьте ссылку на запись трём знакомым и попросите записаться.
- Дни 4–7: ведите настоящие записи параллельно с прежней тетрадью или таблицей.
- Дни 8–10: если нужен склад, внесите остатки и проведите несколько продаж.
- Дни 11–14: откройте отчёт за неделю и решите, что оставляете, а что нет.
В пробном периоде лучше участвовать втроём: владелец смотрит отчёты, администратор пробует запись и журнал, мастер проверяет свой график. Мнение того, кто будет работать в программе каждый день, важнее красивых отчётов.
Если вы уже работаете в другой программе, сделайте выгрузку базы в тестовом режиме (о переезде в AuniCRM мы писали отдельно) и посмотрите, как клиенты и услуги выглядят после переноса. Структура старой базы бывает неожиданной, и различия в данных проявляются именно на этом шаге.