01
Гость записывается на программу вечером
- Открывает ссылку, выбирает процедуру и мастера.
- Видит свободные окна и записывается, затем записывается на следующие процедуры программы.
- Администратор подтверждает записи и видит всю цепочку в журнале.
CRM для SPA-салона: запись, мастера, гости и косметика
Запись гостей на процедуры и SPA-программы к мастерам по их графику, карточки гостей с историей визитов, склад косметики и расходников. Система ведёт запись и учёт, не заменяя кассу и оплату.
Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек
Узнаёте?
Пакеты процедур теряются
Гость купил программу из нескольких процедур, и никто не помнит, что уже было, а что осталось. Пакеты и расписание живут в разных местах.
Парные и длинные программы сложно поставить
SPA-программа может включать несколько мастеров и последовательность процедур. На бумаге согласовать расписание сложно, возникают накладки.
Косметика и расходники без учёта
Масла, скрабы, маски и косметика на продажу заканчиваются неожиданно, а что приносит деньги, непонятно.
Как устроен SPA-салон и где нужна программа
SPA-салон продаёт состояние: процедуры, программы и атмосферу. Гость приходит на сеанс или набор процедур, пробует несколько мастеров, покупает косметику и возвращается, если ему было хорошо. Бизнес держится на расписании мастеров, на гладкой работе администратора и на том, чтобы гость не ждал и не сталкивался с накладками.
Программе в такой работе нужно решить три задачи: принять запись так, чтобы мастер не оказался занят дважды, хранить историю гостя и учитывать косметику и расходники. AuniCRM делает именно это.
Процедуры и программы
Каждая процедура заводится услугой с длительностью и ценой. Паузу между гостями и время на подготовку кабинета закладывайте в длительность: гость видит час, а мастер получает время подготовиться.
Программы из нескольких процедур записываются отдельными визитами. Это ограничение системы: пакета «программа на три часа с тремя мастерами» как единой записи нет. Практичный способ работы:
- Заведите каждую процедуру отдельной услугой.
- Повысьте в настройках лимит предстоящих записей на гостя, чтобы он записал программу сразу.
- Договоритесь с гостем о порядке процедур, чтобы последовательность выстроилась по времени.
- В заметке карточки отметьте состав программы и число оставшихся процедур.
| Тип процедуры | Длительность в записи | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Массаж | 30–90 минут + пауза | Основная услуга, высокая загрузка |
| Обёртывание, пилинг | 45–75 минут + пауза | Подготовка кабинета в длительности |
| Уход за лицом | 45–90 минут + пауза | Сочетается с другими процедурами |
| Комплексная программа | Несколько записей подряд | Лимит записей на гостя в настройках |
Парные процедуры и несколько мастеров
Парная процедура с двумя мастерами в AuniCRM записывается двумя отдельными записями: на каждого мастера в одно время. Для администратора это значит, что ему нужно оформить две записи, а для гостя — выбрать двух специалистов. Это не слишком удобно, поэтому если парные программы составляют основу вашего бизнеса, обсудите это с нами до оплаты.
Кабинеты, залы и бани
Залы, бани, джакузи и кабинеты как отдельные ресурсы в системе не ведутся: запись привязана к мастеру. Если у вас два мастера и один кабинет, составьте смены так, чтобы они не пересекались. Если важны именно залы, а не мастера, подумайте, подходит ли такая модель. Для бронирования залов по часам смотрите страницу «Бани и сауны».
Гости и история
В карточке гостя хранятся контакты, история записей и покупок и заметки. Для SPA заметки особенно полезны: предпочтения по температуре и давлению, любимые ароматы, противопоказания, о которых гость предупредил, повод визита (день рождения, подарок). Эти заметки не заменяют медицинские документы, но помогают встретить гостя подготовленным.
Автоматических напоминаний нет, поэтому накануне сообщение отправляют вручную. Подробнее об удержании гостей — в статье «Удержание клиентов».
Сертификаты и абонементы
Подарочные сертификаты и абонементы — типичный товар SPA. В AuniCRM их нет: система не ведёт остаток по сертификату и не списывает процедуры по абонементу. Это стоит знать до запуска. Если сертификаты составляют заметную часть выручки, ведите их в отдельной таблице и отмечайте использование в заметке карточки гостя. Мы не обещаем эту функцию и не называем сроков.
Косметика, масла и расходники
Косметика для процедур и на продажу, масла, скрабы, маски, одноразовые материалы — основной склад. AuniCRM ведёт остатки по складам, минимальный запас и перемещения. Розничные продажи оформляются в системе, отчёт показывает вклад товаров и расходов. Деньги за процедуры в отчёт не входят: ведите их по кассе. Вкладка «Обзор» показывает число выполненных записей за 30 дней.
Ошибки, которые встречаются в SPA
- Все процедуры одной длительности. Мастера то простаивают, то не успевают.
- Сертификаты в памяти администратора. Остаток теряется.
- Парные процедуры без согласования. Гость приходит, а второй мастер занят.
- Косметика без учёта. Непонятно, что окупается.
Чего в AuniCRM для SPA нет
Нет подарочных сертификатов, абонементов, программы лояльности, предоплаты и онлайн-оплаты. Нет автоматических напоминаний. Залы и кабинеты как ресурсы не ведутся. Парные процедуры записываются двумя записями. Журнал не фильтруется по мастеру и не выгружается в CSV.
С чего начать SPA-салону
- Разделите услуги на процедуры и программы: каждая процедура — отдельная запись со своей длительностью.
- Внесите мастеров, их процедуры и график по дням недели с паузами между гостями.
- Повысьте лимит предстоящих записей на гостя в настройках, если программы включают несколько визитов.
- Заведите косметику и расходники на склад с остатками и минимальным запасом.
- Решите, как вы продаёте и учитываете сертификаты и абонементы: в системе их нет, ведите их отдельно.
- Поставьте ссылку на запись в профиль Instagram, WhatsApp и карточку 2GIS.
- Пройдите тестовую запись на программу из двух процедур и проверьте журнал.
Как проходит день в AuniCRM
02
Мастер недоступен: передаём гостей коллеге
- Администратор находит записи мастера в журнале.
- Передаёт их коллеге, у которого свободно, через «Сменить специалиста».
- Предупреждает гостей вручную: контакты в карточке.
03
Конец месяца: розница и расходы
- Открывает отчёт по продажам косметики и расходам.
- Смотрит себестоимость и валовую прибыль по товарам.
- Выгружает отчёт в CSV для бухгалтера.
Что для этого есть в AuniCRM
Онлайн-запись
Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время — запись сразу попадает в журнал.
Услуги и цены
Услуги с длительностью и ценой; для цены можно указать диапазон «от–до».
Журнал записи
Все записи в одном журнале: ожидают, подтверждены, отменены, выполнены. Специалиста можно сменить.
Клиентская база
Карточка клиента: телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история записей, покупок и заметок.
Графики специалистов
Свой график работы у каждого специалиста — по дням недели.
Склад и остатки
Товары, сырьё и продукция по складам и точкам: остатки, минимальный запас, перемещения.
Продажи и накладные
Розничные продажи и оптовые накладные на несколько позиций — с печатью.
Отчёты о прибыли
Продажи товаров, себестоимость и расходы: выручка, валовая и чистая прибыль за период; выгрузка в CSV.
Чего пока нет
Говорим прямо: этого в AuniCRM пока нет, и сроков мы не обещаем. Если для вашего бизнеса это важно, напишите — расскажем, что известно о планах.
- Бонусы, абонементы, сертификаты
- Онлайн-оплата и предоплата
- Автонапоминания клиентам до визита
Сколько стоит для вас
Тариф для команды: 5 специалистов — «Стандарт», 1 590 сом в месяц.
Все функции — на любом тарифе, разница только в числе специалистов. При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Подключение, перенос базы и обучение — бесплатно. Пробный период — 14 дней без карты.
Работаем по всему Кыргызстану
Подключаем онлайн, поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Страницы по городам:
Переезд из другой программы
Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.
Вопросы и ответы
Можно ли записать гостя на программу из нескольких процедур?
Да, каждой процедурой отдельной записью. По умолчанию допускается три предстоящие записи на один телефон, лимит повышается в настройках до 50.
Есть ли подарочные сертификаты и абонементы?
Нет. Сертификатов, абонементов и программы лояльности в AuniCRM пока нет. Если вы их продаёте, ведите учёт отдельно и фиксируйте остаток в заметке карточки гостя.
Можно ли вести залы, бани и кабинеты?
Нет, залы и кабинеты как отдельные ресурсы в системе не ведутся. Расписание строится по мастерам. Согласуйте смены так, чтобы мастера не занимали один кабинет одновременно.
Можно ли продавать косметику?
Да. Товары ведутся на складе с остатками и минимальным запасом, розничные продажи оформляются в системе и попадают в отчёт.
Есть ли напоминания гостям о визите?
Автоматических напоминаний нет. Сообщения накануне отправляют вручную: телефон и WhatsApp гостя лежат в карточке.
Сколько стоит программа для SPA на пять мастеров?
Тариф «Стандарт» для команды до пяти специалистов — 1 590 сом в месяц, при оплате за год 15 900 сом. Пробный период 14 дней без карты.
Смотрите также
Программа для массажного салона: запись, мастера, клиенты
Запись к массажистам 24/7, графики, база клиентов с историей сеансов, продажа масел и косметики со склада. От 490 сом в месяц, 14 дней бесплатно.
Программа для салона красоты: онлайн-запись, мастера и учёт
Онлайн-запись 24/7, график мастеров, база клиентов с историей записей, учёт материалов и продажи косметики. От 490 сом в месяц, 14 дней бесплатно.
Программа для бани и сауны: бронирование по часам и база гостей
Бронирование залов бани и сауны по часам, расписание, база гостей и продажа сопутствующих товаров со склада. Помогает убрать накладки и звонки. От 490 сом.
CRM для косметолога: запись на процедуры, клиенты, препараты
Онлайн-запись на процедуры, история записей клиента, учёт препаратов и расходников по складам и отчёты. Для кабинета косметолога и клиники эстетики.
CRM для бьюти-бизнеса: что нужно мастеру, студии и салону красоты
Как выбрать CRM для бьюти-бизнеса в Кыргызстане: частный мастер, студия, салон и сеть. Запись, мастера, материалы, возвращаемость клиентов и цена в сомах.
CRM для барбершопа: запись к барберам, клиенты и косметика
Запись к барберам по ссылке из Instagram, графики смен, база клиентов, продажа косметики со склада и отчёт о продажах. От 490 сом в месяц.
CRM для бровиста и лэшмейкера: запись, коррекции и клиентки
Ссылка на запись для Instagram, разная длительность процедур, коррекции по расписанию, история клиентки и учёт материалов. Частному мастеру — от 490 сом.
CRM для студии эпиляции и шугаринга: запись по зонам, курсы и клиенты
Онлайн-запись на эпиляцию и шугаринг по зонам, курсы процедур с интервалами, карточки клиентов с заметками и учёт расходников. От 490 сом в месяц.
Полезное по теме
Клиенты не приходят на запись: как сократить неявки в салоне и клинике
Неявки клиентов: что реально снижает их — подтверждение записи, правила отмены и учёт причин. Пример расчёта потерь в сомах с допущениями.
Онлайн-запись для частного мастера: с чего начать
Онлайн-запись для мастера, который работает один: минимальная настройка, правила отмены, план первой недели и самый простой тариф без лишних функций.
30 шаблонов сообщений клиентам для WhatsApp: запись, перенос, отзыв, возврат
30 готовых текстов для WhatsApp: ответ на первое обращение, подтверждение, напоминание, перенос, отмена, просьба об отзыве, возврат клиента и сложные случаи.
Ссылка на онлайн-запись в Instagram: куда поставить
Куда поставить ссылку на онлайн-запись в Instagram: шапка профиля, сторис, актуальное, директ и QR-код. Что писать рядом и как проверить, что она работает.
Удержание клиентов в сервисе: 15 рабочих приёмов
Как удержать клиентов в салоне, клинике и сервисе: 15 рабочих приёмов от первого визита до возврата ушедших, с примерами и простым расчётом повторных визитов.
Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно
Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.