01
Клиентка записывается на процедуру ночью
- Открывает ссылку из профиля и выбирает услугу: консультацию, чистку или уход.
- Видит свободное время косметолога и оставляет контакты.
- Утром косметолог подтверждает запись и видит в карточке прошлые визиты.
CRM для косметолога: запись на процедуры, клиенты, препараты
Запись на процедуры разной длительности, карточки клиентов с историей записей и заметками, учёт препаратов и расходников по складам. AuniCRM помогает организовать кабинет, а не вести медицинскую документацию.
Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек
Узнаёте?
Ошибка в длительности сдвигает весь день
Консультация занимает полчаса, чистка — полтора часа, курс процедур растягивается на недели. Если все записи стоят в одном формате, окна сбиваются, и клиенты ждут.
Препараты и расходники считаются на глаз
Ампулы, маски, сыворотки и одноразовые материалы стоят денег. Когда нужной позиции нет, процедуру переносят, а остатки не совпадают с закупками.
История клиента разбросана
Что делали, как реагировала кожа, когда следующая процедура — всё это в тетради, заметках в телефоне и переписке. Через месяц деталей уже не найти.
Особенности записи в косметологии
В косметологии нельзя назвать «обычную» длительность. Консультация идёт полчаса, чистка — полтора, процедура с аппаратом — от сорока минут до часа, а курс растягивается на недели. Если запись принимается в мессенджере, косметолог постоянно держит в голове, сколько времени нужно на каждый вид процедуры и что клиентка делала в прошлый раз. Любая ошибка сдвигает всё расписание.
Программа для косметолога должна давать три вещи: запись, которая не пересекается, карточку клиента с понятной историей и склад, где видно, что осталось. Именно это есть в AuniCRM.
Услуги разной длительности
Заведите услуги так, чтобы клиентка выбирала сама и не ошибалась. Хорошее правило: одна услуга — одно окно в расписании.
| Тип услуги | Как завести | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Консультация | Короткое окно, фиксированная цена | Подсказка, что взять с собой |
| Чистка и уход | Длинное окно с запасом на подготовку | Цена «от», если зависит от зоны |
| Процедуры с аппаратом | Отдельная услуга на каждый аппарат | Длительность по факту, с уборкой |
| Курс | Каждая процедура курса — отдельная запись | Лимит записей на клиентку в настройках |
Если результат зависит от препарата или зоны, укажите диапазон цены «от–до»: клиентка понимает порядок, а вы не объясняете сумму заново в кабинете. В длительность закладывайте время на подготовку и уборку кабинета.
Курсовые процедуры
Курс из нескольких процедур — типичный сценарий. По умолчанию система разрешает три предстоящие записи на один телефон, чтобы один человек не занял половину расписания. Для курсов этот лимит можно повысить в настройках записи, пределы — от 1 до 50. Тогда клиентка записывается на весь курс сразу, а вы видите будущие визиты в журнале.
Абонементов и пакетов процедур в системе нет, поэтому оплату курса и число оставшихся процедур ведите сами: в заметке карточки удобно отмечать «оплачено 5 из 10, использовано 2». Это не автоматика, но она работает и не требует дополнительных программ.
Карточка клиента без лишнего
В карточке хранятся контакты и история записей. Для косметолога главное — заметки: что делали, какие препараты использовали, как отреагировала кожа, что рекомендовано дальше. Поле «следующий шаг» в заметке помогает не потерять договорённость: «через две недели оценить результат», «предложить пилинг».
Важно: AuniCRM не заменяет медицинскую документацию. Информированные согласия, анамнез и клинические данные ведутся в тех документах, которые требует ваша практика. В системе остаётся организационная часть: кто, когда, какая услуга. Если вы обслуживаете клиентку как врач, разделяйте: медицинское — в медицинских документах, организационное — в карточке. Подробнее — на странице «CRM для врачей и клиник».
Препараты и расходники
Ампулы, сыворотки, маски, одноразовые материалы, перчатки — это деньги, которые лежат на полке. В AuniCRM они ведутся на складе с остатками и минимальным запасом. Выдача на процедуру оформляется расходной операцией, а закупка — приходом. Журнал движений показывает, кто и когда брал материал.
Сроки годности препаратов в системе не ведутся. Это серьёзное ограничение для косметолога: проверку сроков придётся вести отдельно, например в таблице или на стикерах на упаковках. Мы говорим об этом заранее, чтобы вы не рассчитывали на функцию, которой нет.
Если вы продаёте уходовые средства, продажи оформляются в системе, а отчёт показывает вклад товаров и расходов. Деньги за процедуры в отчёт не входят: их ведут по кассе, а число выполненных записей видно на вкладке «Обзор».
Как ссылка на запись работает в профиле
Основной канал косметолога — Instagram. Ссылка в шапке профиля ведёт на страницу записи, где клиентка видит услуги, цены и свободное время. Это снимает вопросы «сколько стоит» и «когда есть окно» из директа: вы отвечаете одной ссылкой. Подробнее — в статье «Запись к косметологу» и в материале «Ссылка на запись в Instagram».
Ошибки, которые встречаются в кабинетах
- Одна длительность на все процедуры. Расписание не совпадает с реальностью.
- Курс в голове. Нет записи о том, сколько процедур оплачено и сколько осталось.
- Препараты без учёта. Не понятно, сколько уходит на процедуру.
- История клиента в переписке. Детали теряются, когда клиентка меняет телефон или мессенджер.
- Нет правила отмены. Клиентка отменяет в день процедуры, окно остаётся пустым.
Чего в AuniCRM для косметолога нет
Нет медицинской карты, согласий и клинических форм. Нет автоматических напоминаний, абонементов, сертификатов и лояльности. Нет предоплаты и онлайн-оплаты. Нет учёта сроков годности. Журнал не фильтруется по мастеру и не выгружается в CSV; перенос записи делается отменой и новой записью.
С чего начать косметологу
- Разделите услуги по типам: консультация, чистка, пилинг, уход, процедуры с аппаратом, курсовые.
- Для каждой запишите реальную длительность вместе с подготовкой и уборкой.
- Занесите услуги в систему и поставьте цену диапазоном, если она зависит от зоны или препарата.
- Задайте график по дням недели, перерыв и дни, когда вы не принимаете.
- Повысьте лимит предстоящих записей на клиентку, если процедуры идут курсом.
- Заведите препараты и расходники с остатками и минимальным запасом.
- Договоритесь с собой, что после каждого визита вносите короткую заметку в карточку.
Как проходит день в AuniCRM
02
Курс процедур: ставим записи вперёд
- Администратор повышает лимит предстоящих записей на клиента в настройках.
- Клиентка записывается на несколько визитов подряд с нужным интервалом.
- Каждый визит отмечается «Выполнена», заметки по ходу курса лежат в карточке.
03
Конец месяца: смотрим расход препаратов
- Косметолог открывает остатки на складе и сравнивает с закупками.
- Смотрит отчёт по товарам и расходам за период.
- Выгружает данные в CSV и планирует закупку на следующий месяц.
Что для этого есть в AuniCRM
Онлайн-запись
Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время — запись сразу попадает в журнал.
Услуги и цены
Услуги с длительностью и ценой; для цены можно указать диапазон «от–до».
Журнал записи
Все записи в одном журнале: ожидают, подтверждены, отменены, выполнены. Специалиста можно сменить.
Клиентская база
Карточка клиента: телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история записей, покупок и заметок.
Графики специалистов
Свой график работы у каждого специалиста — по дням недели.
Склад и остатки
Товары, сырьё и продукция по складам и точкам: остатки, минимальный запас, перемещения.
Отчёты о прибыли
Продажи товаров, себестоимость и расходы: выручка, валовая и чистая прибыль за период; выгрузка в CSV.
Чего пока нет
Говорим прямо: этого в AuniCRM пока нет, и сроков мы не обещаем. Если для вашего бизнеса это важно, напишите — расскажем, что известно о планах.
- Автонапоминания клиентам до визита
- Бонусы, абонементы, сертификаты
- Медицинская карта и зубная формула
Сколько стоит для вас
Тариф для команды: 1 специалист — «Соло», 490 сом в месяц.
Все функции — на любом тарифе, разница только в числе специалистов. При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Подключение, перенос базы и обучение — бесплатно. Пробный период — 14 дней без карты.
Работаем по всему Кыргызстану
Подключаем онлайн, поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Страницы по городам:
Переезд из другой программы
Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.
Вопросы и ответы
Можно ли вести медицинскую карту клиента в AuniCRM?
Нет. Медицинской карты, согласий и клинических форм в системе нет. В карточке хранятся контакты, история записей и заметки, которые вы вносите сами.
Как записывать на курс из нескольких процедур?
По умолчанию на один телефон допускается три предстоящие записи. В настройках записи лимит можно повысить до 50, и клиентка запишется на весь курс сразу.
Можно ли учитывать препараты и расходники?
Да, на складе. У каждой позиции есть остаток и минимальный запас, перемещения между складами видны в журнале. Сроки годности препаратов в системе не ведутся.
Подходит ли программа, если я работаю одна?
Да, есть самый маленький тариф для одного специалиста. Функции те же, что у кабинета с несколькими специалистами.
Можно ли принимать предоплату за процедуру?
Нет, онлайн-оплаты и предоплаты в AuniCRM нет. Условия предоплаты оговаривайте с клиенткой отдельно.
Есть ли напоминания о следующей процедуре?
Автоматических напоминаний пока нет. Поле «следующий шаг» в заметке помогает не забыть, а сообщения клиентке отправляют вручную.
Как перенести клиентов из тетради?
Подключение и перенос базы бесплатны: пришлите таблицу или фото тетради, мы перенесём клиентов и услуги и проверим вместе с вами.
Смотрите также
CRM для бровиста и лэшмейкера: запись, коррекции и клиентки
Ссылка на запись для Instagram, разная длительность процедур, коррекции по расписанию, история клиентки и учёт материалов. Частному мастеру — от 490 сом.
CRM для студии эпиляции и шугаринга: запись по зонам, курсы и клиенты
Онлайн-запись на эпиляцию и шугаринг по зонам, курсы процедур с интервалами, карточки клиентов с заметками и учёт расходников. От 490 сом в месяц.
Программа для мастера маникюра и ногтевой студии
Ссылка на запись для Instagram, журнал, база клиентов и учёт материалов. Частному мастеру — от 490 сом в месяц, студии до 3 мастеров — 950 сом.
CRM для частной клиники и медицинского центра: запись, врачи, пациенты
Онлайн-запись к врачам 24/7, расписание специалистов, база пациентов с историей записей, склад расходников и отчёты. Подключение за дни, поддержка в Бишкеке.
CRM для бьюти-бизнеса: что нужно мастеру, студии и салону красоты
Как выбрать CRM для бьюти-бизнеса в Кыргызстане: частный мастер, студия, салон и сеть. Запись, мастера, материалы, возвращаемость клиентов и цена в сомах.
CRM для барбершопа: запись к барберам, клиенты и косметика
Запись к барберам по ссылке из Instagram, графики смен, база клиентов, продажа косметики со склада и отчёт о продажах. От 490 сом в месяц.
Программа для массажного салона: запись, мастера, клиенты
Запись к массажистам 24/7, графики, база клиентов с историей сеансов, продажа масел и косметики со склада. От 490 сом в месяц, 14 дней бесплатно.
Программа для парикмахерской: запись к мастерам, клиенты и материалы
Запись клиентов к парикмахерам и колористам по ссылке, график мастеров, длинные услуги, база клиентов и склад красителей и ухода. От 490 сом в месяц.
Полезное по теме
Клиенты не приходят на запись: как сократить неявки в салоне и клинике
Неявки клиентов: что реально снижает их — подтверждение записи, правила отмены и учёт причин. Пример расчёта потерь в сомах с допущениями.
Онлайн-запись для частного мастера: с чего начать
Онлайн-запись для мастера, который работает один: минимальная настройка, правила отмены, план первой недели и самый простой тариф без лишних функций.
30 шаблонов сообщений клиентам для WhatsApp: запись, перенос, отзыв, возврат
30 готовых текстов для WhatsApp: ответ на первое обращение, подтверждение, напоминание, перенос, отмена, просьба об отзыве, возврат клиента и сложные случаи.
Ссылка на онлайн-запись в Instagram: куда поставить
Куда поставить ссылку на онлайн-запись в Instagram: шапка профиля, сторис, актуальное, директ и QR-код. Что писать рядом и как проверить, что она работает.
Удержание клиентов в сервисе: 15 рабочих приёмов
Как удержать клиентов в салоне, клинике и сервисе: 15 рабочих приёмов от первого визита до возврата ушедших, с примерами и простым расчётом повторных визитов.
Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно
Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.