Программа для парикмахерской: запись к мастерам, клиенты и материалы

Чем парикмахерская отличается от других услуг красоты

Главная особенность парикмахерской — разброс по времени. Мужская стрижка занимает 30 минут, женская с укладкой — час, сложное окрашивание — три-четыре часа, а свадебная причёска включает пробную и день события. Один мастер за смену может принять двух клиенток на окрашивание или десять на стрижку. Поэтому расписание должно понимать, сколько времени нужно конкретной услуге, а не «одно окно на всё».

Вторая особенность — человек. Клиентка записывается не в «парикмахерскую», а к своему стилисту. Её история (формула цвета, длина, особенности волос) принадлежит и мастеру, и салону. Если история лежит только в голове мастера, при его уходе пропадает.

Услуги и длительность

В AuniCRM каждая услуга заводится с длительностью и ценой. Для парикмахерской важно заложить в длительность всё, что занимает мастера: консультацию, нанесение, выдержку, мытьё, укладку, уборку рабочего места.

Услуга	Что учесть при длительности	Цена
Мужская и детская стрижка	Короткая, высокая оборачиваемость	Фиксированная
Женская стрижка с укладкой	Консультация, мытьё, укладка	Диапазон «от–до» по длине
Окрашивание в один тон	Нанесение, выдержка, мытьё, укладка	Диапазон по длине
Сложное окрашивание, мелирование	Несколько этапов, самое длинное окно	Диапазон «от–до»
Уход и восстановление	Часто совмещается с другой услугой	Фиксированная или диапазон
Свадебная причёска	Пробная и основной день как разные записи	Диапазон

Слот мастера занят целиком. Пока краска выдерживается, мастер остаётся занят в расписании, даже если физически он свободен. Это ограничение системы, и его стоит учитывать: либо вы принимаете, что окрашивание занимает окно целиком, либо делите услугу и ведёте параллельные этапы вручную вне системы.

Цены по уровню мастера

Стилисты и топ-стилисты стоят по-разному. Самый простой способ показать клиенту разницу — отдельные услуги: «Стрижка женская (стилист)» и «Стрижка женская (топ-стилист)». Каждую привяжите к нужным мастерам. Клиентка выбирает услугу и сразу видит, у кого и сколько. Это снимает вопросы «а у кого дешевле» из директа.

Клиентская база и формулы цвета

В карточке клиента хранятся контакты и история записей: к какому мастеру, на какую услугу и когда. Заметки — главное для парикмахерской. Записывайте оттенок, пропорции, время выдержки, особенности волос и пожелания. Поле «следующий шаг» напомнит о следующем визите: «корни через 5 недель», «тонирование через месяц».

Права устроены так, что мастер видит клиентов, которых создал сам, назначенных ему и отмеченных «видна всем». Когда мастер уходит, администратор переназначает его клиентов, а история остаётся. Подробнее — на странице «Клиентская база» и в статье «Удержание клиентов».

Склад: красители, оксиды, уход

Красители, оксиды, шампуни, маски и расходники — основная статья затрат. В AuniCRM они лежат на складе с остатками и минимальным запасом. Выдачу мастеру оформляйте расходом, закупку — приходом. Администратор проводит списание и инвентаризацию, а в журнале движений виден автор операции.

Удобная схема для небольшой парикмахерской:

1. Заведите склады «Основной» и «Рабочее место»: так видно, сколько на полке в зале и сколько в кладовой.
2. Вносите красители целыми упаковками: учёт по граммам требует дисциплины, которой в загруженный день нет.
3. Для ходовых тонов задайте минимальный запас и проверяйте список раз в неделю.
4. Раз в месяц сверяйте остатки по десятку ключевых позиций.

Уход и средства на продажу оформляйте розничными продажами. Отчёт покажет вклад товаров и расходов. Деньги за услуги в отчёт не входят: их ведут по кассе. Практический разбор — в статье «Учёт материалов в салоне».

Мастер: процент или аренда кресла

В парикмахерских используют два основных способа оплаты труда: процент от услуг и аренда кресла. AuniCRM не считает зарплату, но помогает собрать данные: число выполненных записей на вкладке «Обзор», комментарии в продажах для бонусов, расходы по статьям. Сравнение схем и примеры расчётов — в статье «Аренда кресла или процент».

Пики и сезонность

Загрузка парикмахерской неравномерна: пятница, суббота, предпраздничные дни (Нооруз, 8 марта, Новый год), свадебный сезон и выпускные. Заранее увеличьте горизонт записи, если хотите, чтобы клиентки бронировали на праздники за месяц, и пересмотрите график на пиковые дни. Минимум времени до записи подберите так, чтобы мастер успевал подготовиться: по умолчанию это 60 минут.

Ошибки, которые встречаются в парикмахерских

• Одинаковая длительность на все услуги. Расписание не совпадает с реальностью.
• Формулы красок у мастера. Уходит мастер, и клиентка начинает с нуля.
• Материалы «на глаз». Нельзя посчитать, сколько стоит услуга.
• Один график на всех. Смены и выходные у мастеров разные.
• Ссылка не опубликована. Запись есть, но клиентки о ней не знают.

Чего в AuniCRM для парикмахерской нет

Нет автоматических напоминаний о визите, расчёта зарплаты по проценту, абонементов и сертификатов, программы лояльности, предоплаты и онлайн-оплаты. Нет параллельных услуг одного мастера: пока краска выдерживается, слот занят. Журнал не фильтруется по мастеру и не выгружается в CSV. Перенос записи делается отменой и созданием новой.