CRM-система для бизнеса в Нарыне: онлайн-запись и учёт в высокогорном регионе

Нарын: высокогорье и большие расстояния

Нарын — центр самой высокогорной области Кыргызстана. Зимы здесь холодные, расстояния до других городов большие, а численность населения невелика. Для бизнеса это означает несколько особенностей: клиентов меньше, чем в крупных городах, команды маленькие, а помощь из столицы далека физически.

Именно поэтому важна простота и дистанционность. Система, которую можно подключить и освоить онлайн, не требует ни выезда специалиста, ни сложной настройки.

Что важно бизнесу в небольшом высокогорном городе

1. Каждый клиент ценен. В небольшом городе клиенты знают друг друга, и репутация складывается быстро. Пунктуальность и память о клиенте работают на неё.
2. Работа небольшой командой. Один человек совмещает администратора, мастера и закупщика. Программа должна экономить его время.
3. Сезонность и погода. Зимой и в межсезонье поток меняется. Видеть загрузку на недели вперёд помогает планировать работу.
4. Дистанционная поддержка. Вопросы по системе удобно решать в WhatsApp, а не ждать выезда.

Направления бизнеса

• салоны красоты, барбершопы, маникюр;
• автосервисы, шиномонтаж и автомойки;
• магазины, оптовая торговля;
• пекарни и малые производства;
• частные врачи и клиники.

Подключение онлайн

1. Напишите в WhatsApp: расскажите о бизнесе, числе специалистов и услугах.
2. Откроем пробный период на 14 дней и поможем завести услуги, специалистов и графики.
3. Перенесём клиентов и товары из Excel, тетради или другой программы.
4. Вы поставите ссылку на запись в профиль, карточку 2GIS и закреплённое сообщение.
5. Через неделю разберём журнал и поправим настройки.

Подключение, перенос базы и обучение бесплатны и проходят дистанционно.

Интернет и надёжность

AuniCRM работает в браузере и требует интернета. Для бизнеса с нестабильным соединением это важный фактор. Рекомендуем иметь запасной канал связи на рабочем месте администратора и сделать резервные копии важных данных, например выгрузку товаров в CSV. Выгрузку клиентов уточняем при подключении.

Цены

Тариф зависит от числа специалистов: один — 490 сом в месяц, до трёх — 950, до пяти — 1 590, до десяти — 2 990 сом. Все функции входят в любой тариф. Оплата за год — 12 месяцев по цене 10. Подробнее — на странице «Цены».

Чего в AuniCRM нет

Нет автоматических напоминаний клиентам, программы лояльности, онлайн-оплаты и предоплаты, расчёта зарплаты и фискальных чеков. Журнал не фильтруется по мастеру, а перенос записи делается отменой и новой записью.

Пример настройки: автосервис зимой

Условный пример для типичного автосервиса в регионе с холодной зимой. Цифры замените своими.

Услуга	Длительность	Комментарий
Диагностика	45 минут	Цена «от», итог зависит от результата
Замена масла и фильтров	40 минут	Много записей в день перед зимой
Замена колёс	45 минут	Пик весной и осенью
Ремонт ходовой	3 часа	Длинное окно, закладывайте запас

Зимой спрос на проверку аккумулятора, масла и обогрева растёт, поэтому перед сезоном увеличьте горизонт записи (по умолчанию 60 дней, до 365) и внесите график мастеров. Запчасти и расходники ведите на складе с минимальным запасом: в удалённом регионе нехватка нужной позиции означает ожидание поставки, и клиент уедет. Данные об автомобиле вносите в заметку карточки: марка, госномер, пробег. Заказ-нарядов в системе нет, их ведут отдельно.

Команда из одного-двух человек

В Нарыне многие бизнесы работают в составе двух-трёх человек. Для них самый маленький тариф «Соло» подходит одному специалисту, «Мини» — команде до трёх. Владелец и администратор в число специалистов не входят. Запись принимается по ссылке, а владелец видит журнал даже когда он не на месте.