CRM или медицинская информационная система: что нужно клинике

Две программы для двух задач

Когда клиника выбирает программу, она обычно сталкивается с двумя понятиями: CRM и МИС. Их часто путают, потому что обе «хранят пациентов». Но задачи у них разные.

CRM (customer relationship management) — система работы с клиентами. Для клиники это запись на приём, расписание врачей, контакты пациентов, история обращений, напоминания и работа с неявками. Здесь главный вопрос: кто придёт и когда.

МИС (медицинская информационная система) — система клинической документации. Это электронная карта пациента, диагнозы, назначения, рецепты, результаты исследований, шаблоны осмотров. Здесь главный вопрос: что у пациента и что назначено.

Что делает каждая

Задача	CRM	МИС
Онлайн-запись пациента на приём	да	зависит от системы
Расписание врачей и графики	да	да
Контакты пациентов и история записей	да	да
Электронная медицинская карта	нет	да
Назначения и рецепты	нет	да
Результаты исследований	нет	да
Работа с неявками	да	зависит от системы
Склад расходников и продажи	да	зависит от системы
Клинические шаблоны и осмотры	нет	да

Столбец «зависит от системы» значит, что в одних МИС эти функции есть и работают хорошо, в других они есть формально. Поэтому при выборе МИС проверяйте запись и склад на реальном примере.

Когда достаточно CRM

CRM достаточна, если:

• клиническую документацию вы ведёте на бумаге или в удобном для вас формате и менять его не планируете;
• главная боль в записи, звонках регистратуре, неявках и пустых окнах;
• вам нужен склад расходников и простые продажи;
• вы небольшая практика или клиника на несколько врачей.

Когда нужна МИС

МИС нужна, если:

• вам нужна электронная медицинская карта и электронные назначения;
• вы хотите, чтобы врач работал с картой на компьютере;
• ваш регулятор или партнёры (страховые, лаборатории) требуют электронного обмена документами в определённом формате;
• клиника большая, и бумага перестала справляться.

Требования к медицинской документации определяются законодательством и регуляторами. Уточняйте их у юриста и в профильных организациях: этот сайт не даёт юридических консультаций.

Когда нужны обе

Во многих клиниках работают обе системы, потому что они дополняют друг друга. МИС отвечает за клиническую часть, CRM — за запись, расписание и склад. Врач открывает карту в МИС, регистратура ведёт запись в CRM. Для пациента это один визит, а для клиники — два набора данных.

Минус такого подхода — двойной ввод: фамилию пациента нужно внести в обеих системах. Интеграции между AuniCRM и медицинскими системами сейчас нет, поэтому при выборе подумайте, насколько вам это неудобно.

Как выбрать

1. Выпишите задачи клиники: запись, расписание, неявки, склад, карты, назначения, рецепты.
2. Отметьте, какие из них критичны. Если среди критичных есть электронная карта и назначения, вам нужна МИС.
3. Если критичны только запись, расписание, неявки и склад, достаточно CRM.
4. Если нужно и то и другое, выбирайте две системы и разделите зоны ответственности.
5. Проверьте обе на реальном дне работы: запишите пациента, проведите приём, оформите закупку.

Ошибки при выборе

• Ожидание «всё в одном». Универсальная программа редко одинаково хороша в записи и в клинике.
• Выбор по цене. Дешёвая система без нужной функции обойдётся дороже.
• Двойной ввод без плана. Решите, кто и когда вносит данные в каждую систему.
• Игнорирование безопасности. Данные пациентов требуют ролей и защиты.

Что в этой связи есть в AuniCRM

AuniCRM — это CRM. Она ведёт онлайн-запись, расписание врачей, базу пациентов с историей записей и заметками, склад расходников, продажи и отчёты по товарам и расходам. Медицинской карты, зубной формулы, электронных назначений и рецептов в ней нет. Страницы для практик — в разделе «CRM для врачей и клиник», для стоматологий — «Стоматология», для клиник — «Клиника и медцентр».