Клиенты и сервис
База клиентов — главное, что накапливает сервисный бизнес: контакты, история записей, любимые услуги. Если она ведётся хаотично, клиенты теряются, а мастера тратят время на поиск нужной карточки.
Статьи раздела — о правилах ведения базы без дублей, о том, как работать с неявками, как вернуть клиентов, которые перестали приходить, и как собирать отзывы без навязчивости. Везде, где нужны примеры, расчёты сделаны в сомах, а допущения названы прямо.
В AuniCRM есть карточка клиента с телефоном, WhatsApp, Telegram, Instagram и историей записей. Автоматических напоминаний клиентам в системе пока нет, поэтому статьи о напоминаниях описывают, как вести их вручную.
Как не терять заявки клиентов из Instagram, WhatsApp и звонков
Где теряются заявки клиентов и как это исправить: одна точка входа, правило быстрого ответа, список обращений и ежедневная проверка. С шаблоном таблицы.
Клиенты не приходят на запись: как сократить неявки в салоне и клинике
Неявки клиентов: что реально снижает их — подтверждение записи, правила отмены и учёт причин. Пример расчёта потерь в сомах с допущениями.
Напоминание о записи клиенту: когда и что писать
Напоминание о записи клиенту: когда отправлять (за сутки и за 2 часа), готовые тексты для WhatsApp и Telegram и тон без навязчивости.
30 шаблонов сообщений клиентам для WhatsApp: запись, перенос, отзыв, возврат
30 готовых текстов для WhatsApp: ответ на первое обращение, подтверждение, напоминание, перенос, отмена, просьба об отзыве, возврат клиента и сложные случаи.
Удержание клиентов в сервисе: 15 рабочих приёмов
Как удержать клиентов в салоне, клинике и сервисе: 15 рабочих приёмов от первого визита до возврата ушедших, с примерами и простым расчётом повторных визитов.