Перейти к содержимому
РусКырEng
14 дней бесплатноWhatsApp

CRM для бровиста и лэшмейкера: запись, коррекции и клиентки

Ссылка на запись для Instagram, процедуры разной длительности, история клиентки с параметрами работы и учёт материалов. Работаете одна — подойдёт самый маленький тариф, функции те же, что у студии.

Написать в WhatsAppПосмотреть запись глазами клиента

Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек

Узнаёте?

  • Коррекция вовремя — главное, и о ней забывают

    Ресницы нужно обновлять через несколько недель, брови корректировать регулярно. Клиентка забывает, мастер забывает написать, и окно в расписании остаётся пустым.

  • Параметры работы теряются

    Изгиб, длина, объём, оттенок краски, реакции на материалы — всё это нужно держать под рукой. В переписке и тетради детали исчезают, особенно когда клиенток много.

  • Запись в директе обрывается

    Клиентка пишет вечером, мастер занят, ответ приходит утром, а окно уже занято. Каждая потерянная заявка — потерянный доход.

Как устроена работа бровиста и лэшмейкера

Бровист и лэшмейкер работают с повторяющимся результатом. Брови корректируют через несколько недель, ресницы обновляют, когда они отрастают и редеют. Поэтому такая работа держится на двух вещах: на записи, которая приводит клиентку вовремя, и на памяти о том, что делали в прошлый раз. Если хотя бы одна рвётся, клиентки теряются, а окна пустеют.

Работа индивидуальная: мастер один на один с клиенткой и руки у него заняты. Отвечать в директе во время процедуры нельзя. Именно поэтому ссылка на запись так полезна: она отвечает за вас, пока вы работаете.

Запись и длительность

Процедуры сильно отличаются по времени. Коррекция бровей занимает 30–45 минут, ламинирование — час-полтора, первое наращивание ресниц — до трёх часов, а коррекция наращенных ресниц — около полутора-двух. Если все записи стоят в одном формате, клиентки приходят к уже занятому мастеру.

Процедура Как завести Что учесть
Коррекция бровей Короткая услуга Высокая оборачиваемость
Окрашивание бровей Короткая услуга или комбо Можно объединить с коррекцией
Ламинирование Среднее окно Подготовка и выдержка в длительности
Наращивание ресниц Длинное окно с запасом Первый визит дольше повторных
Коррекция ресниц Отдельная услуга Зависит от срока с прошлого визита
Снятие Короткая услуга Часто идёт перед новым наращиванием

Цены, которые зависят от объёма или эффекта, указывайте диапазоном «от–до». Подробный порядок настройки — в статьях «Как сделать онлайн-запись за один вечер» и «Онлайн-запись для частного мастера».

Коррекции и возвращение клиенток

Напоминаний в системе нет, но возвращать клиенток можно спокойно, если сделать это привычкой. Раз в неделю открывайте журнал на вкладке «Прошедшие», смотрите, кто делал наращивание три-четыре недели назад и не записался, и пишите коротко: «Привет! Подошло время коррекции. Вот ссылка на запись». Контакты лежат в карточке, ссылка на запись — в профиле.

Поле «следующий шаг» в заметке карточки помогает не забыть: «коррекция через 3 недели», «предложить ламинирование». Шаблоны сообщений и порядок возвращения клиентов разобраны в статьях «Удержание клиентов» и «Шаблоны сообщений клиентам».

Параметры работы в карточке

Заметки в карточке клиентки заменяют тетрадь с параметрами. Что записывать:

  • Ресницы: эффект, изгиб, длина, объём, материалы, особенности глаз;
  • Брови: форма, оттенок краски, время выдержки, особенности кожи;
  • Реакции: чувствительность и пожелания, о которых клиентка предупредила;
  • Договорённости: когда лучше записывать, что предложить в следующий раз.

Эти заметки не заменяют медицинские документы и не содержат диагнозов, но помогают повторить результат и показать клиентке внимание. Мастер видит карточки клиентов, которых создал сам, назначенных ему и отмеченных «видна всем».

Материалы

Ресницы, клей, патчи, краски, средства для снятия, одноразовые материалы — позиции, которые заканчиваются быстро и стоят заметных денег. В AuniCRM они лежат на складе с остатками и минимальным запасом. Закупку оформляйте приходом, использование — расходом, чтобы видеть, как быстро уходят материалы и сколько стоит услуга.

Сроки годности клея и красок в системе не ведутся: следите за ними сами, например, наклейкой на упаковке. Продажи уходовых средств оформляются розничными продажами, а отчёт покажет вклад товаров и расходов. Деньги за процедуры в отчёт не входят: их ведут по кассе.

Работа дома и в студии

Многие бровисты и лэшмейкеры принимают дома или арендуют кабинет. Страница записи подходит и для того, и для другого: клиентка выбирает услугу и время, а адрес и правила визита вы отправляете после подтверждения. Если вы арендуете место на несколько дней, график задаётся по дням недели, поэтому добавляйте рабочие дни в недельный график и убирайте их, когда место не нужно.

В студии из нескольких мастеров каждый ведёт свой график и свои услуги. Клиентки выбирают мастера, а владелец видит общую картину в журнале.

Ошибки, которые встречаются у мастеров

  • Нет длительности у наращивания. Ресницы занимают больше времени, чем в записи, и день сдвигается.
  • Параметры в голове. Через пять визитов детали забываются.
  • Нет правила отмены. Клиентки отменяют за час, окно остаётся пустым.
  • Коррекция по желанию клиентки. Нет привычки напоминать, клиентки уходят к другим.

Чего в AuniCRM для бровиста и лэшмейкера нет

Автоматических напоминаний о коррекции, абонементов и сертификатов, предоплаты и онлайн-оплаты нет. Журнал не фильтруется по мастеру и не выгружается в CSV. Перенос записи делается отменой и созданием новой.

С чего начать бровисту и лэшмейкеру

  1. Заведите услуги с длительностью: коррекция бровей, окрашивание, ламинирование, наращивание, коррекция ресниц, снятие.
  2. Для наращивания закладывайте запас по времени, особенно для первых визитов.
  3. Задайте график по дням недели, перерыв и выходные.
  4. Заведите расходники на склад: ресницы, клей, патчи, краски, одноразовые материалы.
  5. Перенесите постоянных клиенток из телефона или тетради, начиная с самых частых.
  6. В заметках к карточкам фиксируйте параметры работы, чтобы повторить результат.
  7. Поставьте ссылку на запись в профиль Instagram и закреплённое сообщение WhatsApp.

Как проходит день в AuniCRM

01

Клиентка записывается на наращивание ночью

  1. Открывает ссылку из профиля и выбирает услугу «Наращивание ресниц».
  2. Видит окно подходящей длины и оставляет контакты.
  3. Утром мастер подтверждает запись, а в карточке видны параметры прошлого визита.

02

Приближается коррекция

  1. Мастер открывает журнал и видит клиенток, которые давно не записывались.
  2. Пишет им вручную из карточки: WhatsApp и Instagram лежат рядом.
  3. Клиентка записывается по ссылке, окно заполняется.

03

Материалы заканчиваются

  1. Мастер открывает остатки ресниц, клея и расходников.
  2. Видит позиции ниже минимального запаса.
  3. Заказывает у поставщика и оформляет приход.

Что для этого есть в AuniCRM

  • Онлайн-запись

    Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время — запись сразу попадает в журнал.

    Подробнее о функции →

  • Услуги и цены

    Услуги с длительностью и ценой; для цены можно указать диапазон «от–до».

    Подробнее о функции →

  • Журнал записи

    Все записи в одном журнале: ожидают, подтверждены, отменены, выполнены. Специалиста можно сменить.

    Подробнее о функции →

  • Клиентская база

    Карточка клиента: телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история записей, покупок и заметок.

    Подробнее о функции →

  • Графики специалистов

    Свой график работы у каждого специалиста — по дням недели.

    Подробнее о функции →

  • Склад и остатки

    Товары, сырьё и продукция по складам и точкам: остатки, минимальный запас, перемещения.

    Подробнее о функции →

  • Отчёты о прибыли

    Продажи товаров, себестоимость и расходы: выручка, валовая и чистая прибыль за период; выгрузка в CSV.

    Подробнее о функции →

Чего пока нет

Говорим прямо: этого в AuniCRM пока нет, и сроков мы не обещаем. Если для вашего бизнеса это важно, напишите — расскажем, что известно о планах.

  • Автонапоминания клиентам до визита
  • Онлайн-оплата и предоплата

Сколько стоит для вас

Тариф для команды: 1 специалист — «Соло», 490 сом в месяц.

Все функции — на любом тарифе, разница только в числе специалистов. При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Подключение, перенос базы и обучение — бесплатно. Пробный период — 14 дней без карты.

Все тарифы и сравнение с Altegio →

Работаем по всему Кыргызстану

Подключаем онлайн, поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Страницы по городам:

Переезд из другой программы

Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.

Страница переезда →

Вопросы и ответы

Можно ли записывать на процедуры разной длительности?

Да. Наращивание, коррекция, ламинирование и окрашивание заводятся отдельными услугами со своей длительностью и ценой.

Как напомнить клиентке о коррекции?

Автоматических напоминаний в AuniCRM пока нет. Откройте журнал, найдите клиенток, которые давно не записывались, и напишите вручную из WhatsApp или Instagram.

Где хранить параметры работы и реакцию на материалы?

В заметках карточки клиентки: изгиб, длина, объём, оттенок, особенности. Заметки видны сотрудникам по правилам доступа, клиентке они не показываются.

Подходит ли программа для работы дома?

Да. Достаточно ссылки на запись в профиле, сайт не нужен. Адрес и правила визита сообщайте в WhatsApp после подтверждения записи.

Можно ли принимать предоплату?

Нет. Онлайн-оплаты и предоплаты в AuniCRM нет. Договаривайтесь об условиях отмены сами и фиксируйте их в заметке.

Сколько стоит для студии из трёх мастеров?

Тариф «Мини» — 950 сом в месяц, при оплате за год 9 500 сом. Для одного мастера — «Соло», 490 сом в месяц.

Смотрите также

Полезное по теме

Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно

Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.

Написать в WhatsApp

+996 990 88 41 42

aunimeda@aunimeda.com