Программа для записи клиентов: как выбрать и запустить за неделю

Что должна делать программа для записи

Программа для записи клиентов нужна, чтобы убрать три потери: времени администратора, которое уходит на согласование окна, времени мастера, которое теряется в простоях и накладках, и клиентов, которые не дождались ответа. Если программа не решает хотя бы одну из этих задач, она лишняя.

Минимальный набор функций выглядит так: клиент выбирает услугу, специалиста и время без звонка; занятое время недоступно; запись попадает в один журнал; специалист видит свои записи, администратор — все; клиент хранится в базе с историей.

Какие бывают варианты

Вариант	Для кого	Главная слабость
Тетрадь	Один мастер с небольшим потоком	Нет защиты от двойных записей, нет клиента в базе
Excel или Google Таблицы	Небольшой салон, который готов следить за таблицей	Всё вручную, неудобно нескольким людям
Мессенджер	Мастера, у которых клиентов немного	Записи теряются в переписке
Бесплатный сервис записи	Частный мастер	Ограничения по специалистам, нет склада и отчётов
CRM с онлайн-записью	Салон, клиника, сервис	Нужна настройка и привычка
ERP или МИС	Крупный бизнес, клиника с картами	Сложно, дорого, избыточно для малого бизнеса

Подробнее о выборе между вариантами — в статьях «CRM или Excel», «Тетрадь для записи клиентов» и «Бесплатная CRM для записи».

15 критериев выбора

Проверьте программу по списку. Лучше отметить каждый пункт «да», «нет» или «нужно спросить».

1. Клиент записывается сам, без звонка.
2. Занятое время недоступно для записи.
3. У каждого специалиста свой график и свои услуги.
4. Услуги имеют длительность и цену, а цену можно указать диапазоном.
5. Есть журнал со статусами записей.
6. Есть база клиентов с историей и заметками.
7. Права сотрудников задаются ролями.
8. Интерфейс на языке, который понимает команда (кыргызский, русский).
9. Цена понятна и не зависит от числа записей.
10. Подключение, перенос данных и обучение либо бесплатны, либо стоят известную сумму.
11. Есть пробный период, и его можно пройти на своих данных.
12. Поддержка отвечает на вашем языке в вашем часовом поясе.
13. Данные можно выгрузить.
14. Есть склад и продажи, если вы продаёте товары.
15. Поставщик честно перечисляет, чего в системе нет.

Последний пункт самый показательный. Если поставщик не называет ограничений, их придётся искать самому.

Вопросы поставщику до оплаты

• Что именно входит в цену, а что оплачивается отдельно?
• Как считается цена: по числу специалистов, записей, сообщений?
• Есть ли автоматические напоминания клиентам и платные ли они?
• Как выгрузить данные, если я решу уйти?
• На каком языке отвечает поддержка и в какие часы?
• Что будет, если я превышу лимит специалистов?
• Покажите путь клиента от ссылки до записи в журнале.

Что мы честно говорим про AuniCRM

AuniCRM даёт онлайн-запись, журнал, базу клиентов, график специалистов, склад, производство, продажи, расходы и отчёты в одной системе. Тариф зависит только от числа специалистов, от 490 сом в месяц, все функции входят в любой тариф, подключение, перенос и обучение бесплатны, пробный период — 14 дней без карты.

Чего нет: автоматических напоминаний клиентам, программы лояльности, абонементов, расчёта зарплаты по проценту, онлайн-оплаты, фискальных чеков и медицинской карты. Журнал не фильтруется по мастеру, запись нельзя перенести на другое время (её отменяют и создают заново), а график задаётся по дням недели без отпусков по датам.

План запуска на неделю

1. Составьте список услуг с реальной длительностью и ценой.
2. Выпишите специалистов, их услуги и график по дням недели.
3. Подключитесь, проверьте правила записи и оформление страницы.
4. Перенесите постоянных клиентов.
5. Поставьте ссылку в Instagram, WhatsApp и 2GIS.
6. Пройдите тестовую запись с телефона и отмените её.
7. Через неделю разберите журнал: что просили чаще всего и где были вопросы.

Подробнее — в статье «Как сделать онлайн-запись за один вечер» и на странице «Онлайн-запись».

Для каких бизнесов

Программа для записи нужна салонам красоты, барбершопам, мастерам маникюра, косметологам, массажным кабинетам, стоматологиям и клиникам, автосервисам, фитнес-студиям, репетиторам, психологам и многим другим. Список отраслей — на странице «Для кого».