01
Новый клиент записывается на первичную консультацию
- Открывает ссылку, выбирает «Первичная консультация».
- Видит свободные окна и оставляет контакты.
- Психолог подтверждает запись и присылает короткую информацию о формате встречи.
Онлайн-запись и база клиентов для психолога и психологического центра
Клиенты записываются на сессии по ссылке, вы видите расписание и историю встреч в одном месте. Система отвечает за организацию: запись, время и контакты, а содержание сессий остаётся вне её.
Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек
Узнаёте?
Сессии срываются из-за переписки
Клиент пишет в мессенджер, психолог отвечает через час, время уже занято. Запись приходится согласовывать несколько раз, и часть клиентов теряется.
Регулярность важнее разовой записи
Работа идёт серией сессий в одно и то же время. Каждую неделю согласовывать время заново — потеря времени и для клиента, и для психолога.
Отмены в последний момент
Сессия пропущена, окно пустое, обсуждать это неловко. Без чётких правил отмены такая ситуация повторяется.
Что нужно психологу от программы
Психологу нужна не сложная система, а порядок во времени и контактах. Сессии идут регулярно, в одно и то же время, на протяжении недель и месяцев. Клиентам важно, чтобы окно было закреплено, а психологу важно знать, кто и когда придёт, не вспоминая расписание по переписке. При этом работа с клиентом конфиденциальна: система должна помогать организации, а не хранить то, что хранить не нужно.
Поэтому программа для психолога состоит из простых блоков: запись, расписание, карточка клиента с организационными заметками и понятные правила отмены. Именно это и есть в AuniCRM.
Запись на сессии
Клиент открывает ссылку и выбирает услугу: первичную консультацию, индивидуальную сессию, парную сессию или онлайн-встречу. Видит свободное время и записывается. Психолог получает запись в журнале и подтверждает её вручную: так можно перед подтверждением написать клиенту и убедиться, что формат подходит.
| Услуга | Длительность | Комментарий |
|---|---|---|
| Первичная консультация | 60–90 минут | Знакомство, запрос, формат работы |
| Индивидуальная сессия | 50–60 минут | Основная услуга, закладывайте паузу |
| Парная сессия | 60–90 минут | Отдельная услуга с другой ценой |
| Онлайн-встреча | 50–60 минут | Ссылку на видеосвязь отправьте после подтверждения |
Паузу между клиентами закладывайте в длительность: после сессии психологу нужно время вернуться в рабочее состояние и оформить заметки. Шаг сетки подберите под основные услуги: для 50 и 90 минут удобен шаг 10 или 15.
Регулярные сессии
Работа идёт курсом, поэтому важно уметь записать клиента вперёд. По умолчанию допускается три предстоящие записи на один телефон, а запись возможна на 60 дней вперёд. Для регулярных сессий в настройках повышают лимит (до 50) и горизонт (до 365 дней). Тогда клиент записывается на несколько встреч подряд, например на каждый вторник.
Автоматических напоминаний нет. Психолог сам отправляет короткое сообщение накануне, если считает это уместным. Шаблоны и тон такого сообщения обсуждаются в статье «Запись к психологу».
Карточка клиента: только организационное
В карточке хранятся контакты и история записей. Заметки психологу нужны для организации: удобное время, предпочитаемый формат, договорённости об оплате, следующий шаг. Содержание сессий, чувствительные сведения о клиенте и диагнозы в системе вести не нужно. Мы не рекомендуем вести их в CRM: такие записи относятся к вашей профессиональной практике и хранятся по её правилам.
Права устроены так, что специалист видит клиентов, которых создал сам. Если вы работаете в центре, администратор видит общую картину, а каждый психолог — своих клиентов. Подробнее — на странице «Роли и доступы».
Правила отмены и неявок
Неявка сессии — пустой час и неловкий разговор. Чтобы этого избежать, заранее озвучьте правило: за сколько часов нужно предупредить, что будет при позднем уведомлении, как оплачивается пропущенная сессия. Сообщите условия после подтверждения записи и отметьте в заметке карточки, что клиент их принял.
В AuniCRM при отмене указывается причина, которую увидит клиент. Пишите нейтрально: «Отмена по просьбе клиента», «Не пришли на встречу». Это снимает напряжение и сохраняет доверие. Предоплаты в системе нет, поэтому её условия обсуждаются вне системы.
Для центра и нескольких психологов
Центр из нескольких специалистов ведёт общую запись: каждый психолог имеет свой график и услуги, клиент выбирает специалиста и время. Администратор видит все записи и подтверждает их. Если психолог заболел, администратор передаёт записи коллеге через «Сменить специалиста» либо отменяет с нейтральной причиной. Подробнее о клиниках — на странице «CRM для частной клиники».
Ошибки, которые встречаются у психологов
- Согласование времени в переписке. Каждая сессия требует нескольких сообщений.
- Нет правила отмены. Клиенты отменяют в день встречи.
- Лишнее в заметках. Чувствительные сведения в системе, которой они не нужны.
- Нет паузы между сессиями. Расписание плотное, психолог не успевает восстановиться.
Чего в AuniCRM для психолога нет
Нет предоплаты и онлайн-оплаты, автоматических напоминаний, групповых записей с лимитом мест и полей для ссылки на видеосвязь. Содержание сессий вести в системе не предполагается. Журнал не фильтруется по специалисту и не выгружается в CSV; перенос записи делается отменой и новой записью.
С чего начать психологу
- Заведите услуги: первичная консультация, индивидуальная сессия, парная сессия, онлайн-встреча.
- Укажите реальную длительность вместе с паузой между клиентами.
- Задайте график по дням недели, перерывы и дни без приёма.
- Настройте правила записи: подтверждение вручную, минимум времени до сессии, лимит записей на клиента.
- Продумайте условия отмены и оплаты вне системы и сообщите их клиенту после подтверждения.
- Перенесите клиентов из тетради и храните в заметках только организационные детали.
- Поставьте ссылку на запись в Instagram, профиль на площадке и в WhatsApp.
Как проходит день в AuniCRM
02
Регулярные сессии на несколько недель
- Администратор повышает лимит предстоящих записей и горизонт записи.
- Клиент записывается на несколько сессий вперёд в удобные дни.
- Психолог видит их в журнале и отмечает выполненные.
03
Клиент отменяет сессию
- Психолог или клиент отменяет запись с нейтральной причиной.
- Окно освобождается для другой записи.
- Организационные детали психолог фиксирует в заметке карточки.
Что для этого есть в AuniCRM
Онлайн-запись
Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время — запись сразу попадает в журнал.
Услуги и цены
Услуги с длительностью и ценой; для цены можно указать диапазон «от–до».
Журнал записи
Все записи в одном журнале: ожидают, подтверждены, отменены, выполнены. Специалиста можно сменить.
Клиентская база
Карточка клиента: телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история записей, покупок и заметок.
Графики специалистов
Свой график работы у каждого специалиста — по дням недели.
Отчёты о прибыли
Продажи товаров, себестоимость и расходы: выручка, валовая и чистая прибыль за период; выгрузка в CSV.
Чего пока нет
Говорим прямо: этого в AuniCRM пока нет, и сроков мы не обещаем. Если для вашего бизнеса это важно, напишите — расскажем, что известно о планах.
- Онлайн-оплата и предоплата
- Автонапоминания клиентам до визита
- Групповые записи с лимитом мест
Сколько стоит для вас
Тариф для команды: 1 специалист — «Соло», 490 сом в месяц.
Все функции — на любом тарифе, разница только в числе специалистов. При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Подключение, перенос базы и обучение — бесплатно. Пробный период — 14 дней без карты.
Работаем по всему Кыргызстану
Подключаем онлайн, поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Страницы по городам:
Переезд из другой программы
Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.
Вопросы и ответы
Можно ли записывать клиентов на регулярные сессии?
Да. Каждая сессия — отдельная запись. По умолчанию допускается три предстоящие записи на один телефон, лимит можно повысить в настройках до 50, а горизонт записи — до 365 дней.
Нужно ли хранить в системе содержание сессий?
Нет, и мы не советуем. В карточке храните организационные детали: удобное время, формат, договорённости. Содержание встреч и чувствительные сведения оставляйте в своих конфиденциальных записях.
Можно ли вести онлайн-встречи?
Запись на онлайн-встречу оформляется как обычная услуга. Ссылку на видеосвязь отправьте клиенту после подтверждения; отдельного поля для неё в записи нет.
Есть ли предоплата или оплата сессий?
Нет. Онлайн-оплаты и предоплаты в AuniCRM нет. Условия оплаты и отмены оговаривайте сами и фиксируйте в заметке.
Можно ли вести групповые встречи?
Нет, групповых записей с лимитом мест в системе нет: на один слот приходится одна запись.
Видит ли клиент причину отмены?
Да, причина отмены видна клиенту, поэтому формулируйте нейтрально: «Отмена по просьбе клиента», «Не пришли на встречу».
Сколько стоит для частного психолога?
Тариф «Соло» — 490 сом в месяц, при оплате за год 4 900 сом. Пробный период 14 дней без карты.
Смотрите также
CRM для частного врача: онлайн-запись пациентов и база без тетради
Запись пациентов к частному врачу по ссылке, расписание приёма, база пациентов с историей записей и заметками. Тариф для одного врача — от 490 сом в месяц.
CRM для логопеда и дефектолога: запись на занятия, дети и родители
Запись на занятия логопеда и дефектолога по ссылке, курс занятий несколькими визитами, карточки детей с телефоном родителя и заметками. От 490 сом в месяц.
CRM для консультантов: онлайн-запись на консультации и база клиентов
Клиенты записываются на консультации по ссылке, вы ведёте расписание и базу клиентов с заметками. Для юристов, коучей, бухгалтеров и экспертов, от 490 сом.
CRM для врачей и клиник в Кыргызстане: запись, пациенты, склад
Как выбрать CRM для частного врача, стоматологии и клиники: запись пациентов, расписание, неявки, склад. Чем CRM отличается от МИС. От 490 сом.
CRM для репетитора: запись учеников на занятия и база без тетради
Ученики записываются на занятия по ссылке, вы ведёте расписание и базу учеников с телефоном родителя и заметками. Частному преподавателю — от 490 сом в месяц.
CRM для частной клиники и медицинского центра: запись, врачи, пациенты
Онлайн-запись к врачам 24/7, расписание специалистов, база пациентов с историей записей, склад расходников и отчёты. Подключение за дни, поддержка в Бишкеке.
CRM для мануального терапевта, остеопата и реабилитолога: запись и курсы
Запись на приём и курс сеансов к мануальному терапевту, остеопату и реабилитологу, карточки пациентов с заметками и расписание. От 490 сом в месяц.
CRM для стоматологии: запись пациентов, врачи и материалы
Запись пациентов к стоматологам по расписанию, база пациентов с историей записей, учёт материалов на складе и отчёты. Для кабинетов и клиник, от 490 сом.
Полезное по теме
Как не терять заявки клиентов из Instagram, WhatsApp и звонков
Где теряются заявки клиентов и как это исправить: одна точка входа, правило быстрого ответа, список обращений и ежедневная проверка. С шаблоном таблицы.
Клиенты не приходят на запись: как сократить неявки в салоне и клинике
Неявки клиентов: что реально снижает их — подтверждение записи, правила отмены и учёт причин. Пример расчёта потерь в сомах с допущениями.
Онлайн-запись для частного мастера: с чего начать
Онлайн-запись для мастера, который работает один: минимальная настройка, правила отмены, план первой недели и самый простой тариф без лишних функций.
30 шаблонов сообщений клиентам для WhatsApp: запись, перенос, отзыв, возврат
30 готовых текстов для WhatsApp: ответ на первое обращение, подтверждение, напоминание, перенос, отмена, просьба об отзыве, возврат клиента и сложные случаи.
Удержание клиентов в сервисе: 15 рабочих приёмов
Как удержать клиентов в салоне, клинике и сервисе: 15 рабочих приёмов от первого визита до возврата ушедших, с примерами и простым расчётом повторных визитов.
Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно
Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.