CRM-система для бизнеса в Бишкеке: онлайн-запись, клиенты и склад

Бишкек: рынок, где клиент выбирает из десятков вариантов

Бишкек — столица и самый крупный город Кыргызстана. Здесь больше всего салонов красоты, барбершопов, клиник, стоматологий, автосервисов и частных мастеров, а значит, и больше всего конкуренции за внимание клиента. Человек, которому нужен маникюр или стоматолог, открывает карту, смотрит Instagram и пишет в WhatsApp сразу нескольким. Записывает его тот, кто ответил первым и предложил понятное время.

Для бизнеса в столице это значит одно: путь от «хочу записаться» до подтверждённой записи должен быть коротким. Ссылка на онлайн-запись в профиле, карточке 2GIS и закреплённом сообщении WhatsApp решает именно эту задачу: клиент выбирает услугу, мастера и время сам, без ожидания ответа.

Как бишкекские клиенты находят и выбирают

Основные каналы известны любому владельцу в Бишкеке: Instagram, 2GIS и карты, рекомендации знакомых и мессенджеры. Работа с каждым из них проще, если у вас есть единая точка входа.

• Instagram. Ссылка на запись в шапке профиля. Клиент открывает её из сторис и публикаций одним касанием.
• 2GIS и карты. Ссылка рядом с телефоном: часть клиентов предпочитает записаться, а не звонить.
• WhatsApp. Закреплённое сообщение и автоответ со ссылкой. На вопрос «когда можно» вы отвечаете ссылкой, а не перечислением окон.
• Визитка и QR-код. У входа, на ресепшене и в чеке: клиент записывается на следующий визит ещё в зале.

Подробнее о размещении ссылки — на странице «Онлайн-запись».

Направления бизнеса и что для них настроить

AuniCRM подходит самым разным бизнесам. Вот отрасли, которые чаще всего встречаются в столице, со ссылками на страницы, где разобраны их особенности:

• красота: салоны, парикмахерские, барбершопы, маникюр, брови и ресницы, косметологи, массаж, SPA;
• медицина: клиники, стоматологии, частные врачи, психологи, ветклиники;
• авто: автосервисы, мойки, шиномонтаж, детейлинг;
• спорт и образование: фитнес, репетиторы, языковые школы;
• товары и производство: пекарни, производства, магазины, опт.

Общий обзор для врачей собран на странице «CRM для врачей», для салонов красоты — на странице «CRM для бьюти-бизнеса», для автобизнеса — на странице «CRM для автобизнеса».

Пики и сезонность в столице

Спрос в Бишкеке неравномерен. Перед Нооруз, 8 марта и Новым годом растёт загрузка салонов, барбершопов и фотостудий. Осенью, перед началом учебного года, оживают учебные центры. В сезон смены резины растёт нагрузка на шиномонтаж. Летом часть клиентов уезжает из города, а салоны и клиники иногда работают в сокращённом режиме.

Запись по ссылке помогает пережить пик без хаоса: клиенты занимают окна заранее, а вы видите загрузку на недели вперёд. Перед пиком увеличьте горизонт записи (по умолчанию 60 дней, до 365), а график мастеров на праздники внесите заранее. График задаётся по дням недели, поэтому особые праздничные смены вносят вручную.

Пробки, опоздания и правила записи

В столице клиенты нередко опаздывают из-за дорог. Это нормально, если правила понятны. Заранее решите, сколько вы ждёте и что делаете при опоздании, и сообщайте это при подтверждении записи. В AuniCRM по умолчанию запись приходит со статусом «ожидает» и подтверждается вручную: это удобный момент написать клиенту и договориться о деталях. При отмене указывается причина, которую увидит клиент, поэтому формулируйте нейтрально.

Как проходит подключение

Подключение, перенос базы и обучение проводим онлайн. Обычно начинаем с того, как у вас устроены запись и учёт: сколько специалистов, какие услуги, есть ли склад и продажи. Затем настраиваем услуги, графики и страницу записи, переносим базу из выгрузки или таблицы и проверяем вместе с вами. Во время пробного периода без карты можно проверить запись, журнал и склад на своих данных. Если понадобится личная встреча в Бишкеке, договоримся отдельно.

Языки и команда

Интерфейс AuniCRM переведён на 25 языков, включая кыргызский и русский. Администратор и мастера работают на понятном им языке. Поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Подробнее — на странице «Языки интерфейса».

Цены в сомах: три примера

Тариф зависит от числа специалистов, а не от записей. Три типичных случая в Бишкеке:

Бизнес	Специалистов	Тариф	Цена в месяц
Частный мастер	1	«Соло»	490 сом
Салон на пять мастеров	5	«Стандарт»	1 590 сом
Клиника на десять врачей	10	«Бизнес»	2 990 сом

При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Все функции входят в любой тариф. Подключение, перенос и обучение бесплатны. Сравнение с Altegio в сомах — на странице «AuniCRM или Altegio», все тарифы — на странице «Цены».

Чего в AuniCRM нет

Автоматических напоминаний клиентам, программы лояльности, абонементов, расчёта зарплаты по проценту, онлайн-оплаты и предоплаты, фискальных чеков и медицинской карты в системе нет. Отчёт о прибыли считает продажи товаров, себестоимость и расходы, деньги за услуги в него не входят. Перенос записи на другое время делается отменой и новой записью. Если для вашего бизнеса что-то из этого критично, напишите в WhatsApp до оплаты: честно скажем, подходит ли система.