CRM для врачей и клиник в Кыргызстане: запись, пациенты, склад

Зачем врачу CRM, если есть медицинская карта

Приём врача состоит из двух частей. Первая — клиническая: осмотр, диагноз, назначения, документы. Вторая — организационная: кто, когда и к какому врачу записан, кто не пришёл, чем заканчивается каждый контакт, какие расходники закончились. Клиническую часть ведёт врач по правилам своей практики. Организационная часть — это то, что отнимает время регистратуры и создаёт больше всего ошибок: накладки, неявки, потерянные записи, пустые окна.

CRM для врача решает именно организационную часть. Она не ставит диагнозы и не хранит назначения, зато делает запись самостоятельной, расписание понятным, а базу пациентов доступной за секунды.

Что должна делать CRM для врача

Если вы выбираете систему для практики или клиники, проверьте шесть вещей.

1. Онлайн-запись. Пациент сам выбирает услугу, врача и время, а занятые окна ему не показываются. В AuniCRM это ссылка, которую ставят в 2GIS, Instagram и WhatsApp. Подробно — на странице «Онлайн-запись».
2. Расписание врачей. У каждого врача свой график, свои услуги и перерывы. Подробно — на странице «График специалистов».
3. Журнал со статусами. Видно, что ожидает подтверждения, что подтверждено, что отменено и что состоялось. Подробно — на странице «Журнал записи».
4. База пациентов. Контакты и история записей в одном месте. Подробно — на странице «Клиентская база».
5. Права по ролям. Врач видит своих пациентов, администратор — всех. Подробно — на странице «Роли и доступы».
6. Склад расходников. Остатки, минимальный запас, закупка. Подробно — на странице «Склад».

Всё это есть в AuniCRM. Чего нет, мы перечисляем отдельно в каждом разделе, чтобы вы выбирали осознанно.

CRM и медицинская информационная система

Это разные программы с разными задачами. Медицинская информационная система (МИС) ведёт клинические данные: карту пациента, диагнозы, назначения, рецепты, результаты анализов. CRM ведёт запись, расписание, контакты и склад. Подробное сравнение и схема выбора — на странице «CRM или МИС для клиники».

Коротко: если вам нужно вести клиническую документацию в электронном виде, нужна МИС. Если главная боль в записи, неявках и расходниках, достаточно CRM. Многие клиники используют обе: МИС для карт, CRM для записи и склада.

Какие бывают практики и что им нужно

Практика	Что важно в первую очередь	Страница
Частный врач	Запись в перерывах, повторные приёмы, база пациентов	Частный врач
Стоматология	Длительные приёмы, неявки, материалы	Стоматология
Клиника и медцентр	Несколько специалистов, регистратура, склад	Клиника
Психолог	Регулярные сессии, правила отмены	Психолог
Логопед и дефектолог	Курсы занятий, родители	Логопед
Мануальная терапия и реабилитация	Курсы сеансов, первичный приём	Мануальный терапевт
Ветеринарная клиника	Владельцы и питомцы, препараты, вакцинация	Ветклиника
Косметология	Процедуры разной длительности, препараты	Косметолог

Неявки: главная статья потерь

Пустое окно врача оплачивается так же, как занятое. Для практики с высокой стоимостью приёма неявка бьёт заметно. Автоматических напоминаний в AuniCRM пока нет, поэтому рабочая схема такая:

1. Запись приходит со статусом «ожидает» и подтверждается вручную после короткого сообщения пациенту.
2. Накануне регистратор открывает вкладку «Предстоящие» и пишет пациентам из карточки.
3. Если пациент не пришёл, запись отменяют с нейтральной причиной; пометку для себя оставляют в заметке карточки.
4. Раз в месяц по журналу смотрят, у каких врачей и в какие дни отмен больше.

Подробнее — в статьях «Неявки пациентов» и «Зачем клинике CRM».

Данные пациентов: на что обратить внимание

Данные пациентов чувствительны. Общие принципы: давайте доступ по ролям, не передавайте пароли, используйте вход через рабочий аккаунт и не храните в CRM то, что должно храниться в медицинских документах. В AuniCRM права проверяет сервер, соединение идёт по HTTPS, данные каждой компании разделены. Подробнее о защите — на странице «Безопасность». Требования законодательства к хранению медицинской информации уточняйте у юриста: сайт не заменяет юридическую консультацию.

Как внедрить CRM в практике за неделю

1. День 1. Составьте список услуг с реальной длительностью и ценой.
2. День 2. Внесите врачей, их услуги и графики.
3. День 3. Настройте правила записи и подтверждения, решите, кто подтверждает.
4. День 4. Перенесите пациентов из тетради или Excel.
5. День 5. Заведите расходники на склад с минимальным запасом.
6. День 6. Поставьте ссылку на запись в 2GIS, на сайт и в WhatsApp.
7. День 7. Пройдите тестовую запись и разберите ошибки.

Подключение, перенос базы и обучение для AuniCRM бесплатны, а первые 14 дней можно пользоваться без карты.

Сколько это стоит

Цена зависит от числа врачей, а не от количества записей. Один врач — 490 сом в месяц, до трёх — 950, до пяти — 1 590, до десяти — 2 990, до двадцати — 5 490 сом. Все функции входят в любой тариф. Подробнее — на странице «Цены».