Перейти к содержимому
РусКырEng
14 дней бесплатноWhatsApp

CRM для барбершопа: запись к барберам, клиенты и косметика

Запись к барберам по ссылке из Instagram, графики смен у каждого мастера, история записей клиента и продажа косметики со склада. Очередь, клиенты и остатки видно в одном месте, без тетради и таблиц.

Написать в WhatsAppПосмотреть запись глазами клиента

Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек

Узнаёте?

  • Очередь решается в голове администратора

    Клиенты приходят в пиковые часы, а кто из барберов свободен, знает только администратор. Ожидание растёт, и часть клиентов уходит в соседний барбершоп.

  • Записи по телефону и в Instagram разъезжаются

    Заявку из директа не видно в журнале, и барбер узнаёт о клиенте, когда тот уже стоит у кресла. Накладки случаются каждую неделю.

  • Косметика лежит на полке без учёта

    Пасты, масла и бальзамы продаются, но остатки никто не сверяет. Непонятно, какой товар приносит прибыль, а какой просто занимает место.

Чем барбершоп отличается от салона

Барбершоп живёт на коротких визитах, понятной очереди и личной связи с барбером. Услуга занимает от получаса до часа, клиентов много, а пик приходится на вечера и выходные. Клиент часто приходит не «в барбершоп», а «к Ислама» или «к Азамату». Поэтому для барбершопа важнее всего запись к конкретному мастеру и ясный график смен.

Вторая особенность: барбершоп продаёт не только услуги, но и товары. Пасты, масла, бальзамы, аксессуары — это заметная часть выручки, и её нужно учитывать отдельно от стрижек.

Запись к барберу

В AuniCRM клиент выбирает услугу, затем барбера и свободное время. У каждого барбера свой график и свои услуги. Что полезно настроить:

  • Разные услуги для разных уровней мастера. Если барбер с большим стажем стоит дороже, заведите две услуги: «Стрижка (топ-барбер)» и «Стрижка (барбер)». Клиент видит цену и выбирает осознанно.
  • Комбо-услуги. «Стрижка и борода» одним пунктом с суммарной длительностью и ценой экономят время клиента и не оставляют лишней паузы в расписании.
  • Шаг сетки. Для стрижек по 45 минут поставьте шаг 15, иначе пропадёт время. Если услуги идут по 30 и 60 минут, оставьте 30.
  • Детские стрижки. Выделите отдельной услугой с её длительностью: так расписание не сбивается.

Ссылка на запись в профиле Instagram и QR-код на входе приводят клиентов в запись, а мессенджер остаётся для вопросов. О запуске подробно в статье «Автоматизация барбершопа», о выборе программы — в обзоре «Лучшая программа для барбершопа».

Клиенты с улицы и пиковые часы

Барбершопы часто принимают клиентов без записи. AuniCRM не ведёт живую очередь, но решение есть: задайте барберу рабочее окно онлайн-записи короче реальной смены и оставьте оставшееся время для тех, кто зашёл с улицы. Например, закончите онлайн-запись за час до закрытия. Нужный баланс подберёте за две недели, посмотрев на журнал.

Если запись заполняется в основном ближе к вечеру, увеличьте минимум времени до записи, чтобы клиент не записывался за пять минут до визита, когда барбер уже занят. По умолчанию это 60 минут.

Склад и продажи косметики

Косметика на полке — это деньги, которые лежат без движения. В AuniCRM товары ведутся на складе с остатками и минимальным запасом. Розничные продажи оформляются в системе, остаток уменьшается сразу, а выручка и себестоимость попадают в отчёт. По отчёту видно, какие позиции приносят прибыль, а какие занимают место.

Если барберу положен бонус за проданную косметику, укажите его в комментарии к продаже. Расчёта процента в системе нет, но в конце месяца выгрузка помогает посчитать бонус в таблице. Подробнее — на странице «Продажи и накладные».

Графики и смены

Барбершопы работают по сменам, часто с плавающими выходными. Задайте график каждого барбера по дням недели: время начала и конца, перерыв, выходные. Если барбер уходит в отпуск, график по датам не ведётся, поэтому недельный график меняют вручную, а записи на отпускные даты передают коллеге или отменяют с причиной. Подробности — на странице «График специалистов».

Клиентская база и возвращаемость

Барбершоп держится на повторных клиентах. В карточке клиента лежат контакты и история записей: к какому барберу, на какую услугу и когда. Заметки помогают держать детали: «стрижка под насадку 3», «борода по линии», «приходит раз в три недели». Автоматических напоминаний нет, поэтому вернуть клиента, который перестал приходить, можно сообщением вручную: откройте журнал за прошлый месяц и напишите тем, кто не записался повторно. Шаблоны сообщений — в статье «Шаблоны сообщений клиентам».

Цифры барбершопа

Что посчитать, чтобы понимать бизнес:

Показатель Как считать Что показывает
Загрузка барбера Занятые часы ÷ рабочие часы Кто недогружен
Средний чек Выручка от услуг ÷ число выполненных записей Растёт ли ценность визита
Доля косметики Выручка от товаров ÷ общая выручка Работает ли допродажа
Доля повторных клиентов Клиенты с двумя и более записями ÷ все клиенты Возвращаются ли клиенты

Отчёт AuniCRM считает продажи товаров, себестоимость и расходы. Выручку от услуг ведите по кассе.

Ошибки, которые встречаются в барбершопах

  • Одна длительность на все стрижки. Клиент с бородой занимает окно как клиент без бороды, и расписание плывёт.
  • Нет резерва под клиентов с улицы. Все окна заняты онлайн, и живой поток теряется.
  • Косметика без учёта. Непонятно, что окупается, а что лежит годами.
  • Ссылка спрятана. Запись настроена, но в Instagram указан только телефон.

Чего в AuniCRM для барбершопа нет

Автоматических напоминаний клиентам, расчёта процента барберов, программы лояльности и абонементов нет. Живую очередь система не ведёт. Журнал не фильтруется по барберу и не выгружается в CSV. Переноса записи на другое время нет: запись отменяют и создают заново.

С чего начать барбершопу

  1. Заведите услуги с длительностью: стрижка, борода, стрижка с бородой, детская стрижка, камуфляж.
  2. Внесите барберов и график смен, отметьте выходные и обед.
  3. Подумайте о ценах по уровню мастера: создайте разные услуги для топ-барбера и барбера.
  4. Решите, сколько времени оставить клиентам без записи: сделайте рабочее окно онлайн-записи короче реальной смены.
  5. Заведите косметику на склад с остатками и минимальным запасом.
  6. Поставьте ссылку на запись в профиль Instagram и QR-код у входа.
  7. Проверьте путь клиента с телефона и отмените тестовую запись.

Как проходит день в AuniCRM

01

Вечером клиент пишет в Instagram и записывается сам

  1. Открывает ссылку из профиля барбершопа и выбирает услугу и барбера.
  2. Видит свободное время в графике мастера и оставляет контакты.
  3. Утром администратор видит запись в журнале и подтверждает её.

02

Барбер заболел, очередь растёт

  1. Администратор открывает журнал на сегодня и находит записи барбера.
  2. Меняет специалиста в записи, если клиент согласен перейти к другому барберу.
  3. Остальным пишет вручную: контакты и Instagram лежат в карточке клиента.

03

В конце недели считаем продажи косметики

  1. Владелец открывает отчёт о продажах за неделю.
  2. Смотрит продажи косметики, остатки на складе и минимальный запас.
  3. Выгружает отчёт в CSV для бухгалтера или для личного учёта.

Что для этого есть в AuniCRM

  • Онлайн-запись

    Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время — запись сразу попадает в журнал.

    Подробнее о функции →

  • Услуги и цены

    Услуги с длительностью и ценой; для цены можно указать диапазон «от–до».

    Подробнее о функции →

  • Журнал записи

    Все записи в одном журнале: ожидают, подтверждены, отменены, выполнены. Специалиста можно сменить.

    Подробнее о функции →

  • Клиентская база

    Карточка клиента: телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история записей, покупок и заметок.

    Подробнее о функции →

  • Графики специалистов

    Свой график работы у каждого специалиста — по дням недели.

    Подробнее о функции →

  • Продажи и накладные

    Розничные продажи и оптовые накладные на несколько позиций — с печатью.

    Подробнее о функции →

  • Склад и остатки

    Товары, сырьё и продукция по складам и точкам: остатки, минимальный запас, перемещения.

    Подробнее о функции →

  • Отчёты о прибыли

    Продажи товаров, себестоимость и расходы: выручка, валовая и чистая прибыль за период; выгрузка в CSV.

    Подробнее о функции →

Чего пока нет

Говорим прямо: этого в AuniCRM пока нет, и сроков мы не обещаем. Если для вашего бизнеса это важно, напишите — расскажем, что известно о планах.

  • Автонапоминания клиентам до визита
  • Расчёт зарплаты по проценту
  • Бонусы, абонементы, сертификаты

Сколько стоит для вас

Тариф для команды: 3 специалиста — «Мини», 950 сом в месяц.

Все функции — на любом тарифе, разница только в числе специалистов. При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Подключение, перенос базы и обучение — бесплатно. Пробный период — 14 дней без карты.

Все тарифы и сравнение с Altegio →

Работаем по всему Кыргызстану

Подключаем онлайн, поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Страницы по городам:

Переезд из другой программы

Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.

Страница переезда →

Вопросы и ответы

Подходит ли программа для барбершопа с одним барбером?

Да. Для одного мастера есть самый маленький тариф, функции те же. Когда барберов станет больше, тариф меняется по числу специалистов.

Можно ли продавать косметику и вести её остатки?

Да. Товары ведутся на складе с остатками и минимальным запасом. Продажи косметики оформляются розничными продажами и попадают в отчёт о прибыли.

Видит ли клиент, к какому барберу он записан?

Да, на странице записи клиент выбирает барбера и время. В журнале запись видна с именем специалиста.

Можно ли вести живую очередь для клиентов без записи?

Нет, система работает по записи. Чтобы осталось время для клиентов с улицы, рабочее окно онлайн-записи в графике делают короче реальной смены.

Есть ли напоминания о записи?

Автоматических напоминаний пока нет. Контакты клиентов в карточке, сообщения отправляют вручную из WhatsApp.

Как считать процент барберов?

Расчёта зарплаты по проценту в AuniCRM пока нет. Выплаты вносят как расход, а бонусы за косметику можно отмечать в комментарии к продаже.

Как оформить страницу записи под стиль барбершопа?

Оформление страницы записи настраивается в цветах вашего бренда, с предпросмотром до публикации.

Смотрите также

Полезное по теме

Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно

Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.

Написать в WhatsApp

+996 990 88 41 42

aunimeda@aunimeda.com