01
Клиент записывается на сеанс вечером
- Открывает ссылку, выбирает вид массажа и массажиста.
- Видит свободные окна с учётом паузы между клиентами и оставляет контакты.
- Утром администратор подтверждает запись, массажист видит её в своём журнале.
Программа для массажного салона: запись, мастера, клиенты
Запись к массажистам по ссылке, график каждого мастера, история сеансов клиента и продажа масел и косметики со склада. Сеансы разной длительности ложатся в расписание без накладок.
Обновлено: · Подготовлено командой Aunimeda, Бишкек
Узнаёте?
Нет паузы между сеансами
Клиенты записаны встык, а мастеру нужно время сменить бельё, проветрить кабинет и отдохнуть. Расписание в тетради этого не показывает, и сеансы начинаются с опозданием.
Курс сеансов теряется в переписке
Клиент купил десять сеансов, а сколько прошло, знает только администратор. Через месяц никто не помнит, на каком сеансе остановились.
Масла и косметика без учёта
Расходные масла заканчиваются в разгар недели, а сопутствующие товары продаются без записи. В конце месяца неясно, что приносит деньги.
Как устроен массажный салон
Массажный салон продаёт время мастера и хорошее самочувствие клиента. Сеансы идут от получаса до полутора часов, между ними нужна пауза, а клиенты нередко приходят курсом на несколько недель. Главный ресурс — расписание массажиста: пустое окно не вернуть, а накладка портит впечатление от сеанса сразу.
Из этого вытекает набор задач. Запись должна учитывать длительность и паузы. Курс должен быть виден, чтобы никто не терял, на каком сеансе остановились. Масла и расходники должны быть в наличии. И всё это надо делать, когда администратор не обязан сидеть у телефона.
Запись с паузами и разной длительностью
В AuniCRM виды массажа заводятся услугами со своей длительностью и ценой. Это позволяет клиенту выбирать между общим сеансом на час, массажем спины на полчаса и сеансом на полтора часа и видеть только подходящее время.
Паузу между клиентами закладывайте в длительность услуги. Например, сеанс на 60 минут и пауза 15 минут записываются как услуга на 75 минут. Клиент видит, что сеанс длится час, а мастер получает время подготовить кабинет. Шаг сетки времени подберите под основные услуги: если сеансы по 45 и 75 минут, удобнее 15.
| Вид массажа | Длительность в записи | Что учесть |
|---|---|---|
| Массаж спины | 30 минут + пауза | Самый частый, быстро оборачивается |
| Общий массаж | 60 минут + пауза | Основная услуга салона |
| Расширенный сеанс | 90 минут + пауза | Не ставить в короткие окна |
| Детский массаж | 30–45 минут + пауза | Отдельная услуга: другое время и цена |
Курсы сеансов без абонементов
Абонементов и пакетов сеансов в AuniCRM нет. Курс клиент проходит как цепочку отдельных записей. Лимит по умолчанию — три предстоящие записи на один телефон. Для курсов его повышают в настройках записи, пределы от 1 до 50. Тогда клиент записывается на несколько сеансов вперёд, и вы видите их в журнале.
Оплату курса и число оставшихся сеансов ведите в заметке карточки: «оплачен курс на 10 сеансов, использовано 3». Это не автоматика, но она работает и не требует лишних инструментов. Поле «следующий шаг» напомнит, когда нужно связаться с клиентом по поводу продолжения.
Расписание мастеров и кабинеты
У каждого массажиста свой график по дням недели: рабочие часы, перерыв, выходные. Клиент видит только его окна. Если салон небольшой и кабинет один на двоих, учитывайте, что кабинеты как ресурсы система не ведёт. Составьте смены так, чтобы массажисты работали в разные часы, либо договоритесь, что в один момент принимает один.
Если мастер заболел, администратор передаёт его записи коллеге через «Сменить специалиста»: сервер проверит, что у коллеги это время свободно. Переноса на другое время нет: если коллега занят, запись отменяют с нейтральной причиной и предлагают новое время.
Масла, косметика и расходники
Масла, кремы, салфетки, бельё — расходники, которые заканчиваются неожиданно. Склад в AuniCRM ведёт остатки, минимальный запас и перемещения между складами. Приход, расход и перемещения оформляют мастера и администратор, списание и инвентаризацию — администратор. В журнале движений виден автор операции.
Сопутствующие товары — масла, кремы, аксессуары — продаются розничными продажами. Отчёт о прибыли покажет их вклад, себестоимость и расходы. Деньги за сеансы в отчёт не входят: ведите их по кассе, а число выполненных записей за 30 дней видно на вкладке «Обзор».
Работа с клиентом и его историей
Карточка клиента содержит телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и историю записей. Заметки пригодятся для особенностей: противопоказания, о которых клиент предупредил, предпочтения по давлению и температуре, жалобы на спину. Эти заметки не заменяют медицинские документы, но помогают мастеру встретить клиента подготовленным. Если ваша практика требует более строгих записей, ведите их отдельно.
Как привлекать клиентов
Основной канал — Instagram, 2GIS и рекомендации. Ссылка на запись в профиле и закреплённое сообщение в WhatsApp дают клиенту путь от интереса до записи без ожидания ответа. Подробно о записи на массаж — в статье «Онлайн-запись на массаж».
Ошибки, которые встречаются в массажных салонах
- Сеансы встык. Нет паузы, мастер не успевает подготовиться.
- Курс в памяти администратора. Никто не помнит, сколько сеансов осталось.
- Один кабинет на двоих без согласования. Мастера пересекаются.
- Масла без учёта. Заканчиваются в середине недели.
- Ссылка только на сайте. Клиент не находит запись в Instagram.
Чего в AuniCRM для массажа нет
Нет абонементов и пакетов, программы лояльности, предоплаты и онлайн-оплаты. Нет автоматических напоминаний. Кабинеты как ресурсы не ведутся. Журнал не фильтруется по мастеру и не выгружается в CSV.
С чего начать массажному салону
- Разделите услуги по видам массажа и длительности: общий, спины, антицеллюлитный, спортивный, детский.
- К длительности каждого сеанса прибавьте паузу: уборка, бельё, отдых мастера.
- Внесите массажистов и график по дням недели, учтите, что кабинеты общие.
- Если кабинет один на двоих, составьте смены так, чтобы массажисты не пересекались.
- Для курсов повысьте лимит предстоящих записей на клиента в настройках.
- Заведите масла и косметику на склад с остатками и минимальным запасом.
- Поставьте ссылку на запись в Instagram, в WhatsApp и в карточку 2GIS.
Как проходит день в AuniCRM
02
Массажист заболел: передаём сеансы
- Администратор находит предстоящие записи массажиста в журнале.
- Передаёт их коллеге через «Сменить специалиста», если у него свободно.
- Остальных предупреждает вручную: телефон и WhatsApp в карточке.
03
Неделя закончилась: смотрим расходники
- Открывает остатки масел и расходников на складе.
- Видит позиции ниже минимального запаса.
- Оформляет закупку и приход, остатки обновляются.
Что для этого есть в AuniCRM
Онлайн-запись
Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время — запись сразу попадает в журнал.
Услуги и цены
Услуги с длительностью и ценой; для цены можно указать диапазон «от–до».
Журнал записи
Все записи в одном журнале: ожидают, подтверждены, отменены, выполнены. Специалиста можно сменить.
Клиентская база
Карточка клиента: телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и история записей, покупок и заметок.
Графики специалистов
Свой график работы у каждого специалиста — по дням недели.
Склад и остатки
Товары, сырьё и продукция по складам и точкам: остатки, минимальный запас, перемещения.
Продажи и накладные
Розничные продажи и оптовые накладные на несколько позиций — с печатью.
Чего пока нет
Говорим прямо: этого в AuniCRM пока нет, и сроков мы не обещаем. Если для вашего бизнеса это важно, напишите — расскажем, что известно о планах.
- Бонусы, абонементы, сертификаты
- Автонапоминания клиентам до визита
- Онлайн-оплата и предоплата
Сколько стоит для вас
Тариф для команды: 3 специалиста — «Мини», 950 сом в месяц.
Все функции — на любом тарифе, разница только в числе специалистов. При оплате за год — 12 месяцев по цене 10. Подключение, перенос базы и обучение — бесплатно. Пробный период — 14 дней без карты.
Работаем по всему Кыргызстану
Подключаем онлайн, поддержка отвечает в WhatsApp на русском и кыргызском. Страницы по городам:
Переезд из другой программы
Перенесём клиентов, услуги и специалистов из другой программы или из Excel. Что переносим и как проходит переезд, — на отдельной странице.
Вопросы и ответы
Можно ли записывать на сеансы разной длительности?
Да. Каждый вид массажа заводится услугой со своей длительностью и ценой. Паузу между клиентами закладывайте в длительность, чтобы мастер успевал подготовить кабинет.
Есть ли абонементы и пакеты сеансов?
Нет. Абонементов и пакетов в AuniCRM пока нет. Оплату курса и число оставшихся сеансов ведут в заметке карточки клиента.
Как записать клиента на курс из десяти сеансов?
По умолчанию на один телефон допускается три предстоящие записи, но лимит можно повысить в настройках до 50. Тогда клиент запишется на несколько сеансов вперёд.
Если у нас один кабинет на двоих мастеров?
Кабинеты как отдельные ресурсы в системе не ведутся. Составьте смены массажистов так, чтобы они не пересекались, либо договоритесь, что одновременно принимает один.
Можно ли продавать масла и косметику?
Да. Товары ведутся на складе с остатками и минимальным запасом, а розничные продажи попадают в отчёт о прибыли.
Есть ли напоминания клиентам о сеансе?
Автоматических напоминаний нет. Сообщения накануне отправляют вручную из WhatsApp: контакты лежат в карточке.
Сколько стоит для салона из трёх массажистов?
Тариф «Мини» для команды до трёх специалистов — 950 сом в месяц, при оплате за год 9 500 сом. Пробный период 14 дней без карты.
Смотрите также
CRM для SPA-салона: запись, мастера, гости и косметика
Онлайн-запись на SPA-программы и процедуры, графики мастеров, база гостей, продажа косметики со склада, отчёты по товарам и расходам. От 490 сом в месяц.
CRM для мануального терапевта, остеопата и реабилитолога: запись и курсы
Запись на приём и курс сеансов к мануальному терапевту, остеопату и реабилитологу, карточки пациентов с заметками и расписание. От 490 сом в месяц.
Программа для салона красоты: онлайн-запись, мастера и учёт
Онлайн-запись 24/7, график мастеров, база клиентов с историей записей, учёт материалов и продажи косметики. От 490 сом в месяц, 14 дней бесплатно.
CRM для врачей и клиник в Кыргызстане: запись, пациенты, склад
Как выбрать CRM для частного врача, стоматологии и клиники: запись пациентов, расписание, неявки, склад. Чем CRM отличается от МИС. От 490 сом.
CRM для бьюти-бизнеса: что нужно мастеру, студии и салону красоты
Как выбрать CRM для бьюти-бизнеса в Кыргызстане: частный мастер, студия, салон и сеть. Запись, мастера, материалы, возвращаемость клиентов и цена в сомах.
CRM для барбершопа: запись к барберам, клиенты и косметика
Запись к барберам по ссылке из Instagram, графики смен, база клиентов, продажа косметики со склада и отчёт о продажах. От 490 сом в месяц.
CRM для бровиста и лэшмейкера: запись, коррекции и клиентки
Ссылка на запись для Instagram, разная длительность процедур, коррекции по расписанию, история клиентки и учёт материалов. Частному мастеру — от 490 сом.
CRM для студии эпиляции и шугаринга: запись по зонам, курсы и клиенты
Онлайн-запись на эпиляцию и шугаринг по зонам, курсы процедур с интервалами, карточки клиентов с заметками и учёт расходников. От 490 сом в месяц.
Полезное по теме
Клиенты не приходят на запись: как сократить неявки в салоне и клинике
Неявки клиентов: что реально снижает их — подтверждение записи, правила отмены и учёт причин. Пример расчёта потерь в сомах с допущениями.
Онлайн-запись для частного мастера: с чего начать
Онлайн-запись для мастера, который работает один: минимальная настройка, правила отмены, план первой недели и самый простой тариф без лишних функций.
30 шаблонов сообщений клиентам для WhatsApp: запись, перенос, отзыв, возврат
30 готовых текстов для WhatsApp: ответ на первое обращение, подтверждение, напоминание, перенос, отмена, просьба об отзыве, возврат клиента и сложные случаи.
Ссылка на онлайн-запись в Instagram: куда поставить
Куда поставить ссылку на онлайн-запись в Instagram: шапка профиля, сторис, актуальное, директ и QR-код. Что писать рядом и как проверить, что она работает.
Удержание клиентов в сервисе: 15 рабочих приёмов
Как удержать клиентов в салоне, клинике и сервисе: 15 рабочих приёмов от первого визита до возврата ушедших, с примерами и простым расчётом повторных визитов.
Попробуйте AuniCRM 14 дней бесплатно
Пробный период без карты. Напишите в WhatsApp: ответим на вопросы и поможем начать.