Частному мастеру для онлайн-записи нужны четыре вещи: список услуг с длительностью, свой график, ссылка на запись и правило отмены. Всё остальное можно добавить позже. Ниже — минимальная настройка для работы в одиночку, на что тратить время в первую неделю и как не потерять клиентов при переходе.
Почему мастеру нужна онлайн-запись
Когда вы работаете один, вы одновременно мастер и администратор. Телефон звонит во время процедуры, сообщения приходят вечером, а запись принимается между делом. Клиент, который не дозвонился, не всегда перезвонит: он найдёт другого мастера. Ссылка на запись решает эту проблему: клиент выбирает время сам в любой час, а вы видите запись в журнале.
Для мастера это ещё и вопрос отдыха. Когда запись идёт по ссылке, вам не нужно отвечать в выходной на вопрос «Есть ли время в среду?»: клиент видит свободное время сам.
Минимальная настройка: четыре шага
- Услуги. Заведите самые частые: название, длительность, цена. Не добавляйте десятки пунктов: на старте хватит пяти-восьми.
- График. Задайте рабочие дни и часы, выходные и перерыв. Закройте время, когда вы не принимаете.
- Оформление страницы. Подберите цвета под свой стиль и проверьте предпросмотр: страница должна выглядеть как ваша.
- Ссылка. Поставьте её в шапку Instagram и отправьте постоянным клиентам. Куда ещё поставить, описано в статье «Ссылка на запись в Instagram».
Подробная пошаговая инструкция с чек-листом — в статье «Как сделать онлайн-запись клиентов».
Как заложить время на подготовку и уборку
Самая частая ошибка частного мастера — записывать клиентов встык. Если процедура занимает 60 минут, а в записи стоит ровно час, после каждого визита вам нужно время, чтобы убрать рабочее место и подготовиться. Закладывайте его в длительность услуги: например, 60 минут процедуры и 15 минут паузы дают 75 минут в записи.
Так расписание выглядит плотным не на экране, а в реальной жизни. Клиент не ждёт в коридоре, а вы не работаете без перерыва.
Пример недели мастера
Расписание, которое вы видите в журнале, зависит от графика. Пример для мастера маникюра (время условное):
| День | Рабочие часы | Перерыв | Максимум клиентов |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–19:00 | 14:00–15:00 | 4 |
| Вторник | 10:00–19:00 | 14:00–15:00 | 4 |
| Среда | Выходной | — | — |
| Четверг | 10:00–19:00 | 14:00–15:00 | 4 |
| Пятница | 11:00–20:00 | 15:00–16:00 | 4 |
| Суббота | 10:00–16:00 | — | 3 |
| Воскресенье | Выходной | — | — |
Такой график показывает клиенту только те дни и часы, когда вы работаете. Выходные и перерыв вы закрываете один раз, а не объясняете каждому клиенту.
Правило отмены в одну фразу
Частному мастеру пустое окно обходится особенно дорого: от одного-двух клиентов зависит день. Правило отмены должно быть простым и одинаковым для всех: «Если планы изменились, предупредите за сутки, и мы перенесём запись». Отправляйте его вместе с подтверждением. Как сократить неявки, описано в статье «Клиенты не приходят на запись».
Первая неделя: что делать по дням
- День 1. Соберите услуги и графики, оформите страницу.
- День 2. Пройдите тестовую запись с телефона и отмените её.
- День 3. Поставьте ссылку в шапку Instagram и в закреплённое сообщение в WhatsApp.
- День 4–5. Отправьте ссылку постоянным клиентам и попросите записаться самим.
- День 6–7. Посмотрите журнал: сколько записей пришло по ссылке, что клиентам было непонятно, какие услуги просят чаще всего.
Через неделю вы увидите, нужно ли менять длительность услуг, и сможете решить, добавлять ли склад материалов и продажи. Для мастера маникюра и косметолога у нас есть отдельные страницы: программа для мастера маникюра и программа для косметолога.
Что сказать клиентам при переходе на запись
Постоянным клиентам достаточно короткого сообщения: «Теперь я принимаю по онлайн-записи: (ваша ссылка). Выберите удобное время, я подтвержу запись. Если не получилось, напишите, оформлю запись вместе с вами». Первые две недели помогайте тем, кому ссылка не подошла: оформляйте запись на странице вместе с клиентом по телефону, чтобы не потерять тех, кому нужно время привыкнуть.
Как не выгореть от записи
Онлайн-запись легко превращается в бесконечный поток: клиенты записываются в любое время, а вам хочется отдыхать. Ограничьте себя заранее. Закройте в графике вечера и выходные, когда вы не принимаете. Оставляйте «окна для себя» в течение дня. Не открывайте запись на слишком далёкое время вперёд: когда график зависит от обстоятельств, лучше планировать на две-три недели.
Когда подключать склад и отчёты
На старте они не нужны. Склад пригодится, когда вы начнёте продавать товары или заметите, что материалы заканчиваются неожиданно. Отчёт по продажам — когда начнёте продавать товары. Сколько записей выполнено за 30 дней, видно на вкладке «Обзор», а деньги за сами услуги пока ведите по кассе: в отчёт AuniCRM они не входят. Всё это входит в тот же тариф, поэтому подключать можно по мере необходимости.
Сколько это стоит
Самый маленький тариф «Соло» рассчитан на одного специалиста и стоит 490 сом в месяц, при оплате за год — 4 900 сом. На нём доступны все функции, те же, что и на старших тарифах. Пробный период — 14 дней без карты, поэтому оценить запись на своих клиентах можно до платежа. Тарифы и условия — на странице «Цены».
Ошибки, которых стоит избегать
- Слишком много услуг на старте. Клиент теряется в списке. Начните с самых частых.
- График без выходных. Клиенты записываются на время, когда вас нет.
- Нет правила отмены. Каждый перенос превращается в разговор.
- Ссылка спрятана. Если её нет в шапке профиля, подписчики не записываются.
- Нет резервного способа. Если интернет пропал, запишите клиентов вручную и вечером внесите в систему.